Sofá com afundamento e falta de suporte pós-venda
Em réplica
Guarujá - SP
02/10/2025 às 23:03
ID: 228411409
Comprei um sofá nessa loja em setembro do ano passado . Foi tudo perfeito . Tudo certinho , entregaram o sofá perfeito , atendimento ótimo até então . A uns 2 meses notamos um afundamento no acento do sofá em dois pontos . Entrei em contato com eles pelo mesmo whats que falei com uma moça chamada *****, que me atendeu muito bem por sinal qdo comprei mas fui informada que ela não trabalhava mais lá , que quem estava falando comigo era um rapaz chamado *****. Pois bem , explique o que estava acontecendo , ele prontamente me atendeu e disse que precisava de fotos e vídeos para enviar para fábrica para dar andamento ao meu problema . Assim fiz no mesmo
Momento , me pediu tb a nota do meu pedido que tb enviei . Logo após ele me falou que demoraria 7 dias úteis para a fábrica responder , depois disso não consigo mais contato . Não respondem , não atendem . Preciso que meu caso seja resolvido e com certeza como já estamos em outubro , agora vão dizer que não está mais na garantia . Preciso que meu sofá seja arrumado ou trocado . Falta de responsabilidade em simplesmente não me responder mais !
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 16:31
Olá Raquel, boa tarde
como vai ?
Verifiquei internamente, e seu caso já esta em andamento.
Vamos entrar em contato no seu numero de cadastro para que seja tirado
todas as duvidas e, seguiremos por la.
Peço desculpas desde já pelo ocorrido.
Att,
Equipe Sofá Mix
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 07:24
nada de contato ainda ! aguardando alguém entrar em contato como foi falado no mensagem
Réplica da empresa
17/10/2025 às 09:30
Olá bom dia Raquel,
fui informada que ja iniciaram o atendimento com a senhora.
qualquer duvida pode contatar eles por whatsaap mesmo.
Obrigada!!
ótimo dia.
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 10:42
sim , entraram em contato comigo hoje , agora pela amanhã . claro que o atendimento começou me pedindo novamente a nota do pedido , o que eu já havia enviado , e entre documentos e prints de todos os contatos que tive com eles , ele me pediram um "papelzinho" que falaram que me entregaram no ato da entrega do sofá ! claro que não tenho mais esse papel ! uma empresa séria , teria no sistema deles todos essas informações , inclusive o pedido do meu do meu sofá que já me foi o
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 10:44
foi peidod duas vezes . agora fico eu aqui com um soja com dois afundamentos com um ano de uso . um sofá tem que durar no mínimo 5 anos . da pra ver que a qualidade é péssima mesmo ! não façam negócio com essa empresa . péssima no pós venda .
Réplica da empresa
17/10/2025 às 15:23
Ola Raquel,
Boa tarde, como vai ?
Fui informada sobre seu caso, seu sofá foi entregue na data de 25/09/*******, tendo a garantia de 90 dias (por direito do consumidor).
Quando o produto esta dentro da garantia, temos obrigação de dar o suporte necessario ao cliente.
Sobre o papelzinho que se refere, é a garantia do produto entregue ao cliente no momento da entrega.
Caso tenha ficado alguma duvida sobre os esclarecimentos, pode entrar em contato com a Caroline, que fez o atendimento com você via whatsaap.
desde ja, agradeço.
Att;
Equipe Sofá Mix
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 11:29
Primeiramente bom dia , como vcs estão ? gostaria muito de ser tratada com respeito ! Esse termo PAPELZINHO , que me referi , foi o termo usado pela sua equipe durante meu atendimento . o pré venda de vcs é extraordinário , aliás , como a maioria das empresas . o pós é um problema , e claro que um sofá não vai ter problemas em três meses de uso né ? aliás a qualidade é tão ruim que o de vcs seria bem capaz de quebrar ou rasgar em 90 dias . um sofá é pra ter durabilidade de no mínimo 5 anos . por aí já vemos a péssima qualidade do produto de vcs . Enfim, vou dar o caso por encerrado , vou comprar outro sofá numa loja séria , com um pós venda responsável , e continuarei não indicando a loja de vcs .