Sofá com defeito recebido e loja oferece prazo de 30 dias para troca/reparo.
Não resolvido
Santo André - SP
19/07/2026 às 14:53
ID: 254290959
Fiz a compra de um estofado na SOFÁ MIX em 28/06/26, e ao recebermos a mercadoria minha esposa notou defeito no sofá (veio rasgado) o instalador havia acabado de descer no prédio, e entamos em contato e o mesmo disse que teria que falar com a loja. Entramos em contato com a loja/vendedor e fui informado que no prazo de 7 dias uteis teriamos a SOLUÇÃO DO PROBLEMA, porém ao se findar o prazo dos 7 dias uteis a informação obtida é que a fabrica necessita de 30 dias para efetivar a troca ou reparo no produto, e prazo esse primeiramente INACEITAVEL, e em segundo lugar não vou aceitar reparos num produto que compramos como NOVO!
NÃO COMPREM NESSA LOJA PURA [Editado pelo Reclame Aqui], NA HORA DE VENDER TUDO É LINDO, DEPOIS O SUPORTE É ZERO..
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:34
Olá Sr Ronaldo, boa tarde
como vai ?
Tomei conhecimento sobre seu caso, e nossa equipe esta em tratativas com o fornecedor sobre a substituição do produto.
Referente aos prazos, o que passado ao senhor é
"eles pedem 7 dias uteis para nos retornar"
e assim nos dizer o que será feito.
e não a solução do problema em 7 dias.
( as mensagens trocadas com o senhor via whatsapp em 16/07)
Seguimos um protocolo com o fabricante, quando a necessidade de troca ou assistencia,
e caso aja a necessidada da substituição produto, ele com certeza será trocado.
Mas tornando a dizer, seguimos um protocolo de solicitação com a empresa, estamos dentro dos prazos legais.
E seu caso ja esta em andamento desde a semana passada junto com a equipe.
Caso fique alguma duvida, pode entrar em contato conosco e faremos qualquer esclarecimentos.
Att,
Equipe Sofá Mix
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 11:26
FICARAM DE RESOLVER O PROBLEMA EM 30 DIAS E NADA!!! JÁ SE PASSARAM 32 DIAS NEM SATISFAÇÃO DERAM!!!! BANDO DE [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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