Sofá desconfortável e sem retorno da loja após reclamação
Resolvido
Arujá - SP
05/03/2026 às 01:22
ID: 242367031
Fiz a aquisição do sofá no modelo paris, especificamente com espuma de qualidade e densidade d33 que prometeu nao afundar e nao sentir a madeira. A verdade é que me entregaram um sofá com uma espuma de densidade inferior ou até mesmo de péssima qualidade! Ou com algum defeito de Fabrica, pois de Novembro a Janeiro o sofá ja estava completamente desconfortável. Mas o pior começa agora! Ja faz 2 meses que abri reclamação com a loja e nao fui contemplado com nenhuma atitude, avaliação ou resposta! Preciso que seja reperado de alguma forma, pois estou em um momento muito sensivel da minha vida e tudo que eu queria era um sofá confortável para estar em casa em paz. Continuo sem o retorno da equipe tecnica, nenhum sinal, nenhuma orientação, nada! É decepcionante.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:44
Olá João, boa tarde
como vai ?
Primeiramente, peço desculpas pela falta de retorno de nossa equipe e, sinto muito por estar passando por um momento dificil, jaja estará tudo ao normal.
Entrei em contato com o setor responsavel sobre sua questão, ja tem uma solicitação em aberto referente ao seu produto, eles irão entrar em contato com voce para alinhar sobre sua assistencia.
Ótimo dia.
Att,
Equipe Sofá Mix
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 00:03
Tranquilo, eu confio no trabalho de vocês mas a resposta está muito lenta.
Réplica da empresa
12/03/2026 às 16:37
Olá João, boa tarde
A equipe entrou em contato com voce pelo numero que esta cadastrado em seu pedido.
peço que se certifique, por gentileza e, daremos seguimento por la, com voce.
Obrigada!!
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 23:43
Bom atendimento! Funcionários extremamente educados! Fizeram o possível para resolver minha questão! So achei o tempo muito longo, mas resolveram, apesar de nao achar ainda que o sofá entregava o que eu esperava, resolveram!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7