Sofá Mix

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São Gonçalo - RJ

05/02/2026 às 13:07

ID: 239867617

Produto entregue com tamanho errado e troca não resolvida após quase 4 meses

No dia 19/10/2025, realizei o pedido n ***** na loja Sofá Mix, referente a um Sofá Madri 2 Lugares Reclinável Sem Caixa, 1,60m, Veludo Cinza.
Por se tratar de um sofá de mostruário, a entrega ocorreu rapidamente, no dia 21/10/2025.

No entanto, o produto foi entregue com tamanho incorreto, medindo 1,80m, o que deixou o espaço da minha sala extremamente apertado. No mesmo dia da entrega, entrei em contato solicitando a troca do sofá, já que o erro não foi meu.

Fui informado de um prazo de até 40 dias para a troca, pois seria necessária a fabricação do sofá no tamanho correto. Nesse processo, solicitei também a troca do tecido para linho, ficando acordado que eu pagaria a diferença de R$ 120,00.

Após aguardar todo o prazo informado, comecei a tentar contato diversas vezes, sem sucesso na resolução:
06/12, 11/12 e 19/12 com a Andreza, responsável pela venda
22/12, 06/01, 24/01 e 30/01/2026 com a Camila, que entrou em contato dizendo que resolveria o problema

Até o momento, nenhuma solução foi apresentada.

No último contato, me foi oferecido:
Manter o sofá errado com um desconto
Ou trocar por um sofá na cor azul, alegando atraso da fábrica

Nenhuma dessas opções foi aceita, pois não resolvem o erro cometido pela loja, que entregou um produto fora das especificações compradas.

Estou caminhando para quase 4 meses sem receber o produto corretamente, convivendo com um sofá que não atende às medidas do meu espaço, aguardando uma solução que nunca se concretiza.

Espero uma resolução definitiva, seja a troca pelo sofá correto conforme acordado ou outra solução justa, respeitando o direito do consumidor e o compromisso assumido pela loja.