Orçamento não enviado e promessa de serviço não cumprida pela Sofá Novo De Novo

Prezado(a),

Agradecemos seu retorno e lamentamos que a situação ainda esteja sendo interpretada dessa forma. Nosso compromisso sempre foi conduzir o caso com transparência e disposição para solução.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Conforme já mencionado anteriormente, não houve execução de serviço no local. O atendimento inicialmente agendado precisou ser cancelado em razão de um imprevisto técnico no equipamento do franqueado responsável, situação operacional pontual que impossibilitou a realização do serviço naquele momento. Trata-se de uma ocorrência técnica eventual, e não de descumprimento intencional do compromisso assumido.

Assim que a rede tomou conhecimento da manifestação, realizamos contato para compreender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada. Na ocasião, foi informado que parte das conversas estariam no aparelho celular de sua esposa e que seria necessário verificar internamente se ainda haveria interesse em reagendar o atendimento, considerando a insatisfação relatada.

Mesmo sem que qualquer serviço tenha sido realizado, e justamente como forma de demonstrar nosso compromisso com a resolução da situação, oferecemos a realização completa do serviço orçado sem qualquer custo, como forma de retratação pela falha de comunicação ocorrida.

Além disso, o próprio franqueado responsável pela unidade também entrou em contato diretamente, buscando alinhar uma nova data e horário para realizar o atendimento e solucionar a situação da melhor forma possível. Foram feitas mais de três tentativas de reagendamento, tanto por parte da franqueadora quanto da própria unidade responsável.

Entretanto, as respostas ocorreram apenas dias depois e, mesmo após novas tentativas de confirmação por parte do franqueado, não houve retorno definitivo que possibilitasse a efetivação do atendimento.

Também foi solicitado que outro profissional realizasse o serviço. Sobre esse ponto, esclarecemos que cada região é atendida pela unidade franqueada responsável pelo território, composta por profissionais devidamente treinados e habilitados pela rede, aptos a executar o serviço dentro dos padrões técnicos estabelecidos pela marca. Ainda assim, mantivemos total disposição para reorganizar a agenda e garantir que o atendimento ocorresse da forma mais adequada possível.

Cabe destacar também que o orçamento apresentado permaneceu o mesmo, pois se trata exatamente do serviço originalmente solicitado. Dessa forma, não havia necessidade de elaboração de um novo orçamento, uma vez que as condições comerciais e técnicas já estavam previamente definidas.

Diante de todo o histórico, entendemos que foram realizadas diversas tentativas legítimas de resolução, tanto pela franqueadora quanto pelo próprio franqueado responsável pela região, sempre com foco em reparar a situação e viabilizar a prestação do serviço.

Contudo, a ausência de confirmação final para reagendamento acabou inviabilizando a conclusão do atendimento.

De todo modo, reiteramos que continuamos à disposição para organizar um novo atendimento, caso ainda haja interesse, buscando um desfecho equilibrado e satisfatório para ambas as partes.

Nosso compromisso permanece sendo com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Sofá Novo de Novo

Boa tarde.

Após análise do caso, realizamos contato direto com o cliente Alanay para compreender melhor a situação relatada. O cliente informou que havia agendado um atendimento com a unidade de Bragança Paulista no mês de dezembro, porém o técnico não compareceu no horário combinado. Posteriormente, o franqueado entrou em contato pedindo desculpas e oferecendo reagendamento com desconto, mas o cliente já havia contratado outra empresa para realizar o serviço.

Durante nosso contato, reforçamos o pedido de desculpas pelo transtorno causado e esclarecemos que o não comparecimento ocorreu devido a um imprevisto na agenda do franqueado, que estava com alta demanda naquele período e não conseguiu comunicar o cancelamento com a antecedência adequada.

Com o objetivo de reparar a experiência negativa, nos colocamos à disposição para realizar uma futura higienização com condição especial ou até mesmo sem custo, para que o cliente possa conhecer nosso padrão de atendimento e qualidade. O cliente agradeceu o contato e combinamos que, caso tenha interesse futuramente, poderá entrar em contato para agendarmos o serviço.

Dessa forma, deixamos registrado o esclarecimento do ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a melhoria contínua dos nossos processos.

Atenciosamente
Deivid - SAF

E la vamos nos.!
Ainda nao resolveram.
Entraram em contato, Davi explicou o que aconteceu e se colocou a disposiçao para realizar o servico de forma gratuita (Higienizaçao e Impermeabilizaçao) no entanto outra empresa pela segunda vez veio realizar o servico (ja que estava parado a soluçao do caso)
Me foi informado que na proxima vez eu posso entrar em contato diretamente com o Davi que ele mesmo fara o agendamento.

Nao tenho nenhum comprovante disso, nao me enviou nenhum orcamento com a palavra Gratuitade, como conversei por Telefone (VOZ) deixo aqui o registro.

Talvez em uns 4 a 6 meses os chame e ai finalizamos.

Por ora quero agradecer ao Reclame aqui por ter reaberto o chamado e o Davi que se dispos.

Vamos em frente

Bom, é lá vou eu pra mais uma série da reclamação da SOFÁ NOVO DE NOVO - Espero que pra quem está pensando em contrata o serviço dessa referida empresa possa ler e pensar realmente se desejam essa dor de cabeça pra vocês.
Espero estar ajudando outras pessoas.
CONSELHO: FUJAM DESSA EMPRESA - SÓ PROMETEM E NÃO CUMPREM e aqui no reclame aqui eles são todos bonzinhos e no final ou a culpa é sua (cliente) ou do Franquedado, mas nunca deles.!

Vamos lá.

Estava eu quieto em meu canto após ter reclamado da falta de atendimento da SOFA NOVO DE NOVO. Eu já tinha me conformado que a empresa não ia me atender quando o atendente Deivid me contactou e me falou tooooda a lorota da empresa que isso não se faz, que a franqueada iria ser notificada bla bla bla e que eu mais uma vez desse a chance pra eles em uma outra oportunidade que seria diferente bla bla bla (BALELA) foi exatamente igual.
Acima está relatado que o meu sofá eu paguei cerca de 700,00 pra fazer o serviço (pra outra emprea) na falha deles.
E o Deivid me garantiu que dessa vez fariam, como o sofá tá limpinho eu perguntei a ele se eles fazem
Higienização em Colchões e se poderia migra do Sofá para os colchões.
Ele verificou internamente e voltou dizendo que sim, realizariam as higienizacoes e blindagem, que era pra eu escolher a data. Depois ele me retornou dizendo que a higienização ok, seria feita, mas a impermeabilização não dava pra fazer pois a Franqueada se reserva ao direito de fazer ou não (mesmo ele tendo me dito que faria) e ok, aceitei. Então ele solicitou a data e
Assim mas uma vez o fiz: Dia 27/03/2026 foi o dia marcado e acreditem: NINGUÉM APARECEU kkkkk Sério, eu acho que sou motivo de piada pra eles. Ah o Alaney, vamos lá engana-lo mais uma vez.
Passado dois ou três dias eu chamei o Deivid pelo WhatsApp e o informei que ninguém apareceu.
Ele mais uma vez (com a LOROTA) se desculpou bla bla que isso é inaceitável e que a fraqueara seria notificada. E ponto.
Depois ele voltou e falou que infelizmente não poderia fazer nada porque eles (Donos da marca) não tem gestão sob seus franqueados.!

E eu palhaço aqui, mais uma vez fiquei na mão por acreditar em uma empresa que não liga a mínima pro problema causado por eles mesmos.

Eu solicitei ao Deivid um contato de um supervisor, gerente, dono alguém que realmente ligue para sua marca e seus clientes. Mas até agora dia 04/04/2026 nenhum retorno, silêncio total.

E mais uma vez me permiti enganar por essa empresa.
Mais uma vez me senti ofendido e tratado como imbecil.

Pra quem chegou até aqui Resumo:
1 contato Nov-2025 prometeram a higienização e blindagem do meu sofá para 30 dias a frente. No dia não vieram.
1 Reclamei, eles prometeram resolver, na resolveram, em Janeiro2026 me prometeram o serviço Grátis, não vieram.
2 Reclamação, eles prometeram resolver e não resolveram, aí me enviaram um orçamento pra limpeza de 3 sofás que seria no dia 27/03/2026 e não apareceram.
3 contato com a empresa: eles falaram que não tem gestão Sobre os franqueados e fim de papo.
4 Contato com eles: eu pedi o contato dos donos, supervisores, alguém que resolva - Silêncio Total.
5 e ultimo contato Hoje: eu deixei uma mensagem no WhatsApp expressando meu descontentamento e os avisei que estarei entrando com uma ação judicial por perdas e Danos, eu me senti enganado por essa empresa.
Não é pelo valor não- pois o que eu iria gastar era 700,00 (que foi o que paguei pra outra empresa que veio resolver o problema que eles não resolveram)
Vou fazer a reclamação no PROCON e no juizado de pequenas Causas pra que a Empresa Aprenda que não se deve prometer o que não se pode cumprir.

NÃO ACREDITEM NA SOFA NOVO DE NOVO.!

Estou avisando.!!