[Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Porto Alegre - RS
29/03/2026 às 21:30
ID: 244653987
Contratei a empresa para fazer a impermeabilização do meu sofa novo e de um conjunto de 6 cadeiras em novembro/2025. Nenhum dos materiais ficou impermeabilizado, foi refeito o serviço por 5x sempre tendo muita dificuldade de contato com a empresa. Na última vez eu disse que nao ia mais aplicar aquele produto e correr o risco de ter meus móveis danificados ppr ser um produto muito perigoso e nao estar tendo o resultado esperado, o aplicador concordou que nao deveria mais aplicar e informou que teria o valor pago de volta. E nunca mais me respondeu ate fevereiro de 2026 onde ele pediu para me reembolsar em 2 parcelas, foi paga a primeira parcela e nunca mais consegui contato com eles. Este mes alguem respondeu que nao era mais do mesmo dono e me bloqueou no WhatsApp.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:13
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para entender melhor o ocorrido. Foi identificado que o serviço realizado envolveu a higienização das cadeiras e, posteriormente, a impermeabilização (blindagem) do sofá novo e das cadeiras.
Durante o atendimento, explicamos que, para que a blindagem tenha total eficácia, é fundamental que o tecido esteja 100% limpo e preparado. Ainda assim, compreendemos plenamente sua insatisfação com o resultado final.
Diante disso, tomamos as devidas providências junto à unidade responsável e realizamos o ressarcimento da parcela pendente no valor de R$ 245,00, concluído na data de hoje.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência e seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sofá Novo de Novo
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 18:31
O atendente da reclamação foi solicito.
Entendeu que em nenhum momento eu fui orientada pelo franqueado sobre possíveis higienizados extras e que o franqueado local agiu de má fé e dificultou o máximo possível o contato e o reembolso.
Por tanto a nota se refere ao atendimento do franqueado que nem deveria ter a posse dessa franquia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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