Serviço de Higienização e Limpeza com resultado péssimo e manchas no sofá

Olá Rosineide.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito, de verdade, por todo o ocorrido.

Assim que tivemos acesso à sua manifestação, entramos em contato para entender melhor a situação. Você nos relatou que, apesar do bom atendimento prestado pelo profissional durante a execução do serviço, o resultado final após a secagem completa não foi satisfatório, permanecendo sujidades no estofado.

Lamentamos também pela condução do pós-atendimento, que não atendeu às suas expectativas e acabou gerando a perda de confiança em nossa marca algo que levamos muito a sério.

Informamos que a unidade responsável já foi formalmente notificada, pois prezamos por processos padronizados e qualidade na execução dos serviços, o que, neste caso, não foi devidamente seguido.

Respeitamos sua decisão de não prosseguir com assistência ou reembolso, e entendemos seu posicionamento. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência e transtornos causados.

Seu relato é extremamente importante para que possamos corrigir falhas e evitar que situações como essa se repitam com outros clientes.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Sofá Novo de Novo