Sofá de alto padrão foi manchado, rasgado, deteriorado após o pretenso serviço de higienização realizado pela empresa.
Não respondida
Niterói - RJ
18/06/2026 às 11:50
ID: 251741779
No dia 27/3/2026, contratei os serviços da empresa Sofá Novo de Novo para realizar a higienização de um sofá de linho de minha propriedade, adquirido em loja de mobiliário de alto padrão e que se encontrava em perfeito estado de conservação.
Antes da execução do serviço, encaminhei fotografias do bem ao prestador, oportunidade em que era possível verificar a inexistência de manchas, desgastes ou quaisquer avarias. A contratação teve como único objetivo a remoção de poeira acumulada pelo uso normal do móvel.
Todavia, logo após a execução do serviço, diversas manchas passaram a surgir no sofá. O problema foi imediatamente comunicado à empresa, que retornou ao imóvel sob o argumento de corrigir a falha.
Infelizmente, dita tentativa foi infrutífera. Mais do que isso: em virude da nova intervenção, surgiram diversas outras manchas e o estado do sofá se agravou sobremaneira.
A situação atingiu um nível inaceitável quando, após a pretensa tentativa de correção, o tecido do sofá restou deteriorado, rasgado, a ponto de expor a estrutura interna do móvel.
Em outras palavras, um sofá de elevado valor, que estava íntegro antes da contratação, passou a apresentar manchas permanentes e danos estruturais após a prestação do serviço.
Apesar de toda a documentação encaminhada à empresa - incluindo fotografias e vídeos registrados antes e depois de cada intervenção -, a lamentável e atécnica resposta apresentada consistiu na atribuição dos danos a supostos fatores externos, como incidência de luz solar e alegados problemas internos do móvel, hipóteses fantasiosas e incompatíveis com o estado de conservação do sofá antes da execução do serviço e com a cronologia dos acontecimentos.
Registre-se que, desde então, tentei solucionar a questão de forma amigável, concedendo à empresa múltiplas oportunidades para apresentar uma solução efetiva e compatível com a extensão do prejuízo.
Entretanto, a empresa ignorou solenemente o seu dever legal de reparar os danos causados.
Possuo registros das imagens, mensagens e dos demais elementos comprobatórios de toda a situação narrada.
Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução compatível com os prejuízos causados, evitando a necessidade de prosseguimento das medidas administrativas e judiciais cabíveis.