Devolução negada de sofá e poltronas comprados online dentro do prazo de 7 dias

Divergentemente do que o cliente está alegando, a compra foi apenas efetivada por watts. O cliente esteve na loja no mesmo dia (28/11/2025) acompanhado da esposa e conheceu todo o nosso show room em exposição. O mesmo foi atendido pelo vendedor ***** o qual dispensou grande tempo para demonstração dos produtos. O cliente escolheu o modelo Tamires e as poltronas Damie, inclusive já deixou definido qual seria o tecido para cada produto. A venda somente não foi concluída no ato porque o mesmo não tinha certeza exata da medida do estofado que precisava e pediu ao vendedor que lhe encaminhasse por watts, as características técnicas do produto, tecido definido e os valores. Todas essas tratativas estão registradas nas conversas por watts desde a saída do cliente da loja até o fechamento da venda feita no mesmo dia. Se for necessário, também, temos imagens gravadas dentro da loja que identificam a visita do cliente. O produto foi comprado sob medida, com escolha especifica de tecido pelo cliente, não cabendo troca. Foi entregue antes do prazo conveniado e tem 1 ano de garantia em toda a estrutura conforme certificado de garantia disponível ao cliente.

Olá Boa tarde!!
Reiterando que a compra fo realizada por via whatsapp e pagamento por link,sendo que no pedido no local da assinatura do comprador está escrito Whats!!Não foi emitido nota fiscal ou pelo menos eu não recebi a nota fiscal na entrega da mercadoria .
sofá com o encosto torto a catraca de um dos encosto dos módulos não está engatando, muita sobra de tecido no encosto traseiro o assento fica marcado onde senta; isso que foi entregue no dia 16/12/25 imagina com alguns meses de uso como ficará !!Uma das poltronas totalmente torta no assento sendo que é inviável de sentar!!Aguardo o recolhimento da mercadoria pois como está não dá para usar lembrando que estou no prazo dos 7 dias .

Se existe algum problema com o produto entregue, então o caminho é outro: Solicitar a assistência.
O estofado tem um ano de garantia em toda a sua estrutura e de 6 meses no tecido e na espuma, conforme certificado disponibilizado ao cliente.
Já foi informado que a fabrica encontra-se em férias coletivas e retornará dia 05/01/2026. Portanto, indicamos que formalize as reclamações do produto a loja que a mesma providenciará a assistência.
Definitivamente esse não é o canal para solicitação de assistência.
Aguardamos sua manifestação sobree o assunto diretamente a loja pra que faça os procedimentos cabíveis.

Em primeiro lugar não me foi disponibilizado nenhum certificado de garantia nem tão pouco a nota fiscal!!A loja sofá shop há de convir que ninguém compra um sofá e 2 poltronas no valor de mais de 8 mil reais e receba a mercadoria com vários defeitos de fábrica ( não é somente um são vários os defeitos ) inclusive tenho fotos para comprovar .A mercadoria faz 6 dias hoje que foi entregue está apresentando todos esses defeitos imagina daqui uns meses como estará.Reintero e reenviendico o meu direito de devolução desta mercadoria.Espero que a loja sofá shop seja uma loja séria e responsável e que resolva o quanto antes todo esse desconforto.

Recolheremos sua mercadoria assim que a fabrica retornar das ferias coletivas a partir de 10/01/2026 e todas as sus reinvindicações assistenciais ao produto serão atendidas. Trataremos da sua reclamação exclusivamente pela loja.
Este não é o canal pra isso. Não responderemos mais por aqui

Bom dia!!A SOFA SHOP acredito eu que não está entendendo ou não quer entender a minha demanda!!!
Nao estou pedindo a assistência da mercadoria do qual veio com defeito e sim a devolução da mesma e o ressarcimento do valor pago!!Pois a compra foi on line pagamento via link e a reclamação foi efetuada no prazo de 7 dias a contar do recebimento da mercadoria como me assegura o artigo 49 do código do consumidor.Espero que a SOFA SHOP RESOLVA O QUANTO ANTES ESSA SITUAÇÃO!! NINGUÉM COMPRA UMA MERCADORIA PARA CONSERTAR EM MENOS DE 7 DIAS DA DATA DO RECEBIMENTO. MAIS UMA VEZ PEÇO QUE A MERCADORIA SEJA RECOLHIDA O MAIS BREVE POSSUVEL E O VALOR PAGO DEVOLVIDO!!Fico no aguardo que seja resolvido o quanto antes essa situação para que a Sofá shop demonstre ser uma empresa séria e que Respeito o código do consumidor !!

Somente responderemos novas postagens pela email da loja [email protected] ou pelo wattsup q

Gostaria que esse problema fosse resolvido através deste canal para que todos possam ver que a SOFÁ SHOP é uma empresa transparente idônea e responsável...E QUE RESOLVE O PROBLEMA DE FORMA AMIGAVEL RESPONSAVEL E QUE RESPEITA O CODIGO DO CONSUMIDOR! !O QUE ESTOU PEDINDO É SOMENTE QUE SE CUMPRA O MEU DIREITO DE DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA E O ESTORNO DO VALOR NO MEU CARTÃO.

AGUARDANDO A LOJA SOFA SHOP CUMPRIR COM O QUE ESTÁ NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR!! VIR BUSCAR A MERCADORIA E FAZER O ESTORNO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO, COMO JA FOI PEDIDO POR AQUI VARIAS VEZES E ATÉ O MOMENTO NAO FOI RESOLVIDO!!ESPERO QUE A LOJA SOFA SHOP MOSTRE O QUANTO É UMA LOJA SÉRIA E QUE RESPEITA O DIREITO DO CONSUMIDOR !!

Já informamos que não será feito estorno, nem foi descumprido o código do consumidor. Poderemos recolher o produto e mandar pra fabrica para eventual reparo, como o cliente alega.
Enfatizamos que não responderemos mais esse cliente pelo reclame aqui.
Ele deve encaminhar sua reclamação diretamente a loja

É lamentável que uma empresa como a SOFA SHOP com várias lojas insista em descumprir o que está no ART 49 do DIREITO DO CONSUMIDOR no qual tenho direito em devolver a mercadoria e ser ressarcido do valor pago porquê comprei via whatsapp e paguei por link me enviado pelo whatsapp.Nao recebi nota fiscal na entrega da mercadoria e nem
certificado de garantia,aliás o pedido me foi enviado por uma foto via whatsapp onde no local da minha assinatura está escrito Whats.Deixo aqui a pergunta a todos os consumidores :Quem realiza uma compra On LINE de um sofá e duas poltronas no valor de mais de 8 mil reais e que receba a mercadoria com problemas entra em contato com a loja SOFA SHOP e a mesma nega receber de volta e nega devolver o valor pago e mais quer fazer reparos???? Ninguém compra uma mercadoria para no segundo dia mandar para conserto esperar a fábrica voltar e esperar o tempo do reparo. ..Sendo que o artigo 49 me garante esse DIREITO DE DEVOLUCAO E RESSARCIMENTO DO VALOR PAGO independente de justificativa.MAIS UMA VEZ PEÇO QUE A LOJA SOFA SHOP RESOLVA ATRAVÉS DESSE CANAL de maneira amigavel e demonstre ser uma empresa séria que respeita o código do consumidor e que possa ser avaliada aqui como uma empresa que resolve de maneira justa e correta.

Como já foi informado somente trataremos de qualquer assunto diretamente entre a loja e o cliente. Este não é o canal

Atendendo o interesse do cliente, foi efetuado troca dos produtos adquiridos por outro modelo.