Pior sofá
Resolvido
Curitiba - PR
24/03/2023 às 14:20
ID: 161653431
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá pessoal do grupo
Isso q vou postar é mais q um NÃO RECOMENDO é um alerta para todos. No mês de abril comprei um sofá na loja SOFÁ SHOP q fica na república Argentina em frente à loja campo largo. Eles me disseram q o Sofa era lançamento da loja o MELHOR. Nunca fui tão enganada. Me entregaram o sofá em julho e em agosto começou meu desespero o Sofa TOP da loja começou a solta as costuras. Entrei em contato com a loja eles me atenderam bem e marcaram para retirar a peça para arrumar. DETALHE 1 SOFA DE 6 MÓDULOS 5 ESTAVAM DESCOSTURADOS. Blz mais de 15 dias de espera . Me devolveram o sofá e novamente depois de 60 dias novamente apareceu módulos com costuras soltas. Novamente eu entrei em contato e mais 1 vez meu sofá foi levado, e qse 1 mês fiquei sem Sofa. E pasmem em dezembro de novo o Sofa está descosturado Sim pessoas isso tudo aconteceu em 6 meses de uso e detalhe praticamente só meu filho de 11 anos fica na sala. Então praticamente nem foi usado. Ai voltando para meu desespero como já era dezembro eu ia viajar deixei para resolver em janeiro. Entrei em contato com a loja e eles me disseram q minha garantia tinha acabado, ham como assim, um Sofa q praticamente bem ficou na minha casa tinha acabado a garantia. Resumindo meti a boca neles e resolveram levar mais uma vez o tal Sofa. E de novo estou com minha sala do com pedaço do sofá q ficou. Entrei em contato com a loja essa semana pq já faz 20 dias q levaram o sofá e me disseram q eles tem até 60 dias para me devolver
Então caros amigos não cheguem nem perto dessa loja
#FICAADICA
desculpa o textão
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Resposta da empresa
27/03/2023 às 09:58
O estofado foi adquirido em 18/04/*******, com 6 meses da garantia no tecido e nas costuras, sendo que considerando a data de entrega essa garantia venceria em final de novembro de *******.
O estofado apresentou problemas em alguns pontos na costura do matelassê (tecido que reveste o sofá), em nada comprometendo o seu uso, apenas estético nesse caso a costura de acabamento. O sofá foi recolhido para a fábrica e efetuado o reparo no entanto, voltou a apresentar o mesmo problema, então foi trocado o tecido pela fábrica.
Como a cliente enfatiza, em dezembro de forma até surpreendente voltou a apresentar esse problema e mesmo fora da garantia a fábrica entendeu que esse problema não deveria ter ocorrido recolhendo novamente o sofá, refeita toda a costura. O estofado já está em Curitiba e já foi agendada a entrega ao cliente.
Problemas podem ocorrer na compra de qualquer produto, no caso em questão com a costura, mas a Sofá Shop não se eximiu da responsabilidade e atendeu o cliente mesmo fora da garantia.
Consideração final do consumidor
27/03/2023 às 11:20
Detalhe da resposta acima. A costura faz parte do sofa, se a costura é q embeleza o sofa, vou fica na minha sala com um sofá descostumado não tem cabimento.
Mas enfim empresa entrou em contato e me ofereceram um sofa novinho em folha. Então estou satisfeita pois estão sendo corretos. Agradeço ao gerente da sofa shop q entrou em contato comigo se desculpando pelo transtorno. E detalhe o próprio se ofereceu para troca até a cor do tecido se eu quiser. E ele próprio traria o tecido até minha casa para eu escolher. Então foi resolvido positivamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
27/03/2023 às 15:14
Nossa empresa prioriza a satisfação dos seus clientes e nesse caso foi identificado um defeito provocado pela máquina que costura o matelassê (tecido que reveste o sofá), problema isolado e difícil de ocorrer mas não impossível. Portanto, achamos melhor trocarmos o produto adquirido por outro novo, dessa forma estamos atendendo de forma plena a satisfação do cliente.