Sofá com defeito
Respondida
Piraquara - PR
28/11/2024 às 09:57
ID: 203101219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um só feito por ******* 45 dias pra entregar, até aí tudo bem, o problema foi que no segundo dia depois da entrega percebi que o encosto do sofá estava quebrando.
Foi feito com um material de baixar qualidade, mande foto no mesmo dia isso foi no domingo, só me responderam na segunda porque insisti nas mensagens.
Demoraram quase duas semanas pra vir buscar a parte danificada, ainda me disseram que vão demorar 30 dias para devolver a peça, já reclamei que quero devolver o produto porque não posso ficar na situação que estou isso já faz 14 dias e ainda não resolveram meu problema.
Não indico essa loja, na hora de vender dizem que tem garantia de 1 ano mas não falam que demora tanto para resolver, um descanso com o cliente
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 16:02
A peça danificada provavelmente ocorreu no transporte. O defeito não foi constatado no ato da entrega somente alguns dias após o recebimento do cliente que reside na região metropolitana de Curitiba. Foi feito um agendamento de retirada do encosto do módulo quebrado e encaminhado a fábrica para reparo.
O mesmo já esta reparado e chegara nessa semana e a entrega será efetuada.
Destacamos que o prazo legal para esse serviço é de 30 dias será feito em metade do tempo e se a cliente tivesse constatado o defeito no ato da entrega teria sido muito menor o prazo.