Sofá com defeitos de fabricação e pós-venda ineficiente - Exijo restituição do valor pago

O sofá foi recolhido no dia 08/02/2026 e nessa data ficou acordado com o cliente que a mercadoria seria devolvida juntamente com as mercadorias vendidas na feira de Blumenau, pois não temos transportes regulares na região, visto que essa mercadoria foi vendida na feira de São Bento do Sul. O estofado já está pronto na fábrica e será entregue na próxima semana junto com as demais mercadorias comercializadas na feira COMO ACORDADO COM O CLIENTE NO ATO DA RETIRADA, visto não termos transporte antes disso pra região.
Portanto, a fábrica está atendendo o cliente dentro do que ficou acordado.

Manifesto meu profundo descontentamento quanto ao atendimento e à qualidade do produto adquirido em junho/2025 na Feistock de São Bento do Sul / SC, e após oito meses ainda não temos um item em condições de uso.

O sofá apresenta defeitos estruturais severos (madeira rachada, falta de suporte central e problemas no acabamento). Após a tentativa frustrada de conserto, o problema persiste. Ressalto que o último recolhimento parece ter tido caráter paliativo, visando apenas evitar exposição negativa da marca durante evento em Blumenau/SC, e evitar transtornos no stand da empresa em outra feira que acontecia em Blumenau/SC. Diante do descumprimento da oferta e da reincidência de defeitos,

Com base no Artigo 18, 1, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, exijo a restituição imediata da quantia paga, atualizada, incluindo o valor do frete (que omitiram no ato da venda e cobraram posteriormente).

Não tenho mais interesse em reparos ou trocas, visto que a estrutura do produto (madeira rachada e falta de pé central) compromete a segurança e a durabilidade do item.

Vocês já possuem a chave PIX para o reembolso em nosso histórico de conversas no WhatsApp. Aguardo o comprovante de transferência em até 13/03/2026, (48 horas) para evitarmos o ajuizamento de uma ação por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível.

Conforme meu direito de acordo com o 1 do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, foi solicitado que a devolução integral dos valores pagos deveriam ser pagos até o dia de hoje.
Reforçando que nós NÃO queremos mais produto que já foi para conserto duas vezes.

Já foi entrado em contato com a Sra Gislaine (esposa do comprador), informando que na próxima semana será encaminhado os documentos necessários do distrato e a devida restituição dos valores.