Atraso na entrega e não cumprem o que prometem
Resolvido
Sorocaba - SP
30/03/2026 às 13:43
ID: 244709555
Atraso na entrega e falta de cumprimento nas promessas, tive que vir aqui descrever o desprazer de realizar uma compra nesta loja no dia 28/02/26, comprei um sofá na SOFÁ SHOW Sorocaba com o Vendedor *****, na hora da compra eles falam uma coisa e depois é outra, ao realizar a compra o vendedor me disse com a minha esposa de testemunha que eram ( 30 dias para a entrega) que poderia até chegar em 15 dias, mas na hora de por no recibo eles colocam 45 dias bem escondido pra enganar o cliente, após se passar 27 dias entraram em contato pra fazer a entrega no dia seguinte, fui até obra para aguardar a entrega, me ligaram dizendo que mandaram o sofá com o estofado errado e que na próxima sexta feira dia 03/04/26 o sofá chegaria em Sorocaba novamente, ao entrar em contato com o Sac a mesma mulher que me afirmou com todas as letras que na sexta feira dia 03/04/26 chegaria meu sofá disse que era segunda feira dia 06/04/26 e afirmou que eu estava [Editado pelo Reclame Aqui], além de ser extremamente grossa no atendimento e me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui], ao ver as reclamações aqui iguais a minha fica bem claro quem que [Editado pelo Reclame Aqui], vou me mudar sábado dia 04/06/26 e eu e minha família teremos que sentar no chão sabe Deus até quando, porque pelo vi eles atrasam constantemente, se meu problema não for resolvido em breve, terei que resolver de forma jurídica, deixo meu relato, eu não indicaria essa loja nem para meu pior inimigo.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:57
Olá, Bruno!
Gostaria de ressaltar que a situação relatada não reflete o padrão de atendimento da Sofá Show Express.
Prezamos continuamente pela satisfação de nossos clientes, bem como pela clareza e excelência em nossos serviços.
Lamentamos sinceramente pelo eventual desencontro de informações. Por se tratar de um estofado confeccionado de forma personalizada para você , o nosso prazo de entrega padrão é de 45 dias, embora estejamos trabalhando para antecipar este cronograma.
Informo que acompanharei pessoalmente todo o processo até a conclusão da entrega e permaneço à total disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Beatriz
SAC Sofá Show Express
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 19:01
Meu sofá chegou depois de uma eternidade, e por muito mais muito pressão de minha parte, tendo que até acionar o PROCON, caso contrário provavelmente eu nunca iria receber o sofá, sinceramente eu não indico a loja a ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 09:11
Prezado Bruno,
Lamentamos qualquer eventual transtorno.
Informamos que trabalhamos com total empenho para realizar a entrega do seu estofado dentro do prazo acordado, e temos a satisfação de confirmar que conseguimos cumprir o prazo inicialmente combinado no ato da compra, conforme descrito em pedido assinado.
Confirmamos a entrega do estofado Texas 2,20 m na cor Palha Linho, dia 11 de Abril de 2026, conforme vídeo em anexo registrado em nosso banco de dados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Beatriz
SAC Sofá Show Express