Cobrança indevida e abusiva na entrega do sofá e má vontade dos entregadores
Em réplica
Osasco - SP
22/10/2025 às 12:50
ID: 229983589
Fiz a compra de um sofá e tive um problema sério na entrega. Assim que o entregador chegou, já informou que para levar o sofá até o primeiro andar custaria R$200,00, além da taxa de entrega de R$170,00 que já havia sido paga.
A informação da loja, no entanto, era de que caso fosse necessário subir algum lance de escada, o valor adicional seria de R$50,00. Questionei o entregador e, após discutir, ele reduziu para R$150,00 o que já me pareceu uma negociação totalmente fora do padrão e sem transparência.
Em seguida, ele olhou o local e disse que o sofá não passaria pela porta, sem sequer tentar. Optou por tentar puxar o sofá pela sacada (que é apenas o andar de cima, o 1 andar), mas não conseguiu, alegando que o sofá era pesado.
Quando sugeri que fosse pela escada, o entregador respondeu que só por tentar cobraria mais R$75,00. Nesse momento, me senti coagido, pois parecia que a cada tentativa haveria uma nova cobrança. A postura da equipe foi completamente abusiva, sem vontade de resolver, apenas focada em cobrar valores a mais.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 13:12
Prezado Erivan,
Lamentamos muito pelo ocorrido. Prezamos imensamente pela satisfação de nossos clientes em todas as etapas, e este atendimento não reflete o padrão Sofá Show Express.
Com o objetivo de solucionar essa questão de forma ágil e eficaz, garantindo a sua satisfação, entraremos em contato via WhatsApp.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Beatriz
SAC Sofá Show Express
Réplica da empresa
28/10/2025 às 16:56
Prezado Erilan,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Em atenção à sua demanda, de posse das informações relatadas pelo senhor em sua manifestação
nesta plataforma e após a devida averiguação dos fatos informados pelo prestador terceirizado de
serviço de transporte e entrega, gostaríamos de reforçar e esclarecer alguns pontos que julgamos ser de
extrema importância.
Após cuidadosa e criteriosa análise das informações prestadas pelo senhor e pelo prestador, dos
comprovantes de entrega e, também, dos vídeos que demonstram as dificuldades encontradas no local
da entrega e a impossibilidade de realização efetiva da entrega do seu estofado, entendemos que não
houve falha ou má vontade por parte da empresa e/ou de nosso prestador, apenas cuidado para que
não ocorresse nenhum dano tanto em seu produto como em sua residência, havendo apenas a
cobrança do valor previamente informado e acordado (R$ *******,00), sendo o valor adicional (R$ 75,00)
pago por um serviço extra do prestador terceirizado, alheio à nossa empresa e contratado diretamente
entre a compradora e o prestador, como já mencionado, para a retirada dos *******rês sofás antigos.
Confirmamos que o novo sofá foi entregue na residência da compradora conforme o combinado e sem
danos, no entanto, por uma limitação estrutural de seu imóvel, notadamente a escada estreita e a
sacada com grade de proteção que não suportaria o peso do estofado, não foi possível acomodar o
móvel no local exato indicado pela compradora. Reforçamos que tal impedimento não decorreu de má
vontade de nossa parte ou do prestador de serviço, mas sim de um cuidado extra para evitar qualquer
dano, seja no imóvel ou no estofado.
No entanto, seguindo a política da Sofá Show Express, que preza pela satisfação plena de nossos
clientes, nos propomos a efetuar o estorno do valor de R$ *******,00 referente ao frete pago ao prestador
terceirizado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido e a gentileza de nos informar os dados bancários
para que possamos providenciar a transferência do valor supracitado.
Agradecemos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Beatriz
SAC Sofá Show Express