Sofá Show

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/04/2026 às 11:12

ID: 246312895

Realizei uma compra na loja física no km 21 da rodovia Raposo Tavares no dia 12 de abril e fui orientada pelo vendedor ***** a comprar o sofá no modelo que tinha pronta entrega. Deixei claro o tempo todo que tinha gatos e que ele me mostrasse somente tecidos que não desfiem como veludo, suede e boucle e assim ele me mostrou um sofá reclinável modelo novo num tecido que não desfiava, resistente as unhas dos gatos, estava com meu marido escolhemos juntos com a orientação dele. O sofá chegou na data indicada terça feira e nas primeiras horas vi que esse tecido não é como o vendedor me disse, ele desfia muito mais que linho que eu amo e não posso comprar porque ao afiar as unhas os gatos destroem o tecido. E assim que percebi tirei foto e mandei pra loja, fui orientada a abrir um chamado de manutenção e fiz. As respostas que tive foram essas:

"Mas não trabalhamos com tecido anti gatos, existe tecidos resistentes, mas nunca é 100% resistentes.
Existe varias proteções para colocar no braço do sofá, você encontra na internet.
O reembolso não será possível porque foi uma compra presencial. "

"Entendo perfeitamente sua frustração, realmente é uma situação muito chata quando o sofá acaba sendo danificado. Mas preciso te esclarecer com transparência que os não são 100% antigato, ou seja, que impeça totalmente arranhões. Eles são mais resistentes, tecidos que podem minimizar os danos, mas ainda assim estão sujeitos a esse tipo de situação. De toda forma, não queremos que você fique no prejuízo. Podemos te ajudar com uma solução de reparo do tecido para melhorar a estética do sofá e deixá-lo em bom estado novamente. Pode ser?"

" Sim, eu entendo. Mas a solução que eu consigo seria essa, do reparo. Mas estou aguardando uma posição da fábrica
"Conforme verificado, a compra foi realizada de forma presencial. Sendo assim, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento com possibilidade de cancelamento e reembolso em até 7 dias se aplica exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet ou telefone), não sendo válido para compras presenciais.
Além disso, é importante esclarecer que não existe tecido 100% antigato. O que há são tecidos com maior resistência, que podem reduzir os danos, mas não impedem completamente arranhões ou avarias causadas por animais.
No presente caso, o estofado foi danificado posteriormente à entrega, não se tratando de defeito de fabricação, mas sim de uso, o que impossibilita o cancelamento ou reembolso do produto."

Então me menos de 4 horas que recebi o sofá ele já estava todo desfiada na lateral eu avisei a loja que precisavam retirar o sofá me venderam algo que eu não queria e essa foi a resposta que eu tive! eu gastei 5000 reais nessa loja para ouvir que comprei um problema com vício redibitório, avisei desde o primeiro momento e eles querem que eu compre acessórios para cobrir todo sofá. Isso não é solucionar o problema que vocês criaram! seu vendedor precisa instruir a pessoa que está comprando e não enganar as pessoas. Comprei um sofá que não me atende fui orientada pelo vendedor e agora ouvi que esse problema é meu.

Quero devolver o sofá e cancelar a compra. Não confio na durabilidade das poltronas que ele me mostrou com pés que rosqueavam e tal não acredito que seja resistente, pois ele me mentiu do tecido que pude descobrir em menos de 1 hora depois da entrega que era mentira, imagino a poltrona que posso demorar mais o defeito. Tenho direito de cancelar a compra sim, pois comprei uma coisa e recebi outra. Fui enganada!