Informações incorretas e não cumprimento do valor acordado para sofá na loja Sofá Show.

Olá, Thiago!

Agradecemos seu feedback embora que negativo neste momento, nos auxilia ao constante aprimoramento de todos nossos processos.

Prezamos pela clareza e transparência em cada orçamento apresentado. Lamentamos qualquer desencontro de informações, uma vez que a satisfação de nossos clientes é a nossa prioridade.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Beatriz
SAC Sofá Show Express

Agradeço o retorno, porém gostaria de reforçar que o problema não foi falta de entendimento da minha parte, e sim o fato de ter recebido um valor por telefone de um sofá que, ao chegar à loja, não estava disponível naquele preço informado.

Saí de Guarulhos e fui até a loja justamente confiando na informação que me foi passada. Quando cheguei, o vendedor informou outro valor e disse que o modelo não estava disponível, o que gerou toda a minha insatisfação.

Meu objetivo ao relatar essa situação é apenas registrar que a informação passada ao cliente precisa ser correta para evitar deslocamentos e transtornos desnecessários.

De qualquer forma, agradeço o retorno e espero que esse tipo de situação não aconteça novamente com outros clientes.

Olá, Thiago!

Ressaltamos que nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes e, por isso, buscamos apresentar todas as opções e promoções com o máximo de clareza e detalhamento técnico.

Esclarecemos que a intenção do consultor, ao apresentar o modelo em oferta, foi oferecer uma alternativa de pronta-entrega, ainda que em medida diferente da solicitada, sem jamais desconsiderar as especificações técnicas que você procura, fazendo o convite para uma visita à loja para verificar as opções disponíveis.

Nosso objetivo é sempre fornecer um leque de opções para que o cliente tenha poder de escolha entre custo-benefício e personalização.

Permanecemos á disposição!

Atenciosamente,

Beatriz
SAC Sofá Show Express

Olá,
Com uma resposta como essa, consigo entender melhor a conduta do vendedor desde o início do atendimento.
Desde quando falei com você Beatriz, deixei claro que o sofá que eu solicitei era no tamanho de 2,90. No entanto, o vendedor me enviou um vídeo da promoção de um sofá de 2,50, que não corresponde ao tamanho que eu pedi. Inclusive, no próprio vídeo o vendedor menciona que o sofá da promoção possui uma qualidade inferior, usando até a expressão ruim.
Ou seja, além de não ser o tamanho solicitado, também não se trata do mesmo produto ou padrão de qualidade que eu solicitei para ele. Como o próprio vendedor mencionou, ele não possui o sofá no tamanho que eu solicitei pelo valor da promoção.
Portanto, a situação não foi apenas um desencontro de informações, mas sim a apresentação de uma promoção que não corresponde ao produto que eu pedi desde o início.
Reforço que relatei exatamente isso espero que a loja avalie melhor esse tipo de abordagem para evitar que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.