Prática abusiva, omissão de informação, venda casada e recusa de cancelamento.

Olá, Laila!

Lamentamos que tenha ocorrido uma divergência de compreensão durante a negociação e informamos que a Sofá Show não compactua com omissão de informação, venda casada ou qualquer outra prática abusiva.

Após recebermos a manifestação, revisamos inicialmente os documentos da compra. O pedido formal emitido pela empresa registra, em linhas separadas e com valores individualizados, uma unidade do sofá de dois lugares e uma unidade do sofá de três lugares, além dos acessórios, totalizando R$ 2.988,00.

Dessa forma, de acordo com os registros documentais da empresa, o segundo sofá não foi incluído posteriormente ao pagamento e a loja não está se recusando a entregar o que foi adquirido. O pedido encaminhado para fabricação desde o início corresponde ao conjunto composto pelas duas peças.

Ao mesmo tempo, levamos a sério o relato de que, durante o atendimento, teria sido solicitado somente o sofá de três lugares e apresentada a planta do imóvel. Como essa informação diverge da composição expressamente registrada no pedido, a gerência determinou uma revisão interna do atendimento, incluindo mensagens, propostas e demais registros que estejam disponíveis.

Não pretendemos realizar um julgamento público sobre a versão do consumidor ou da equipe de vendas antes da conclusão dessa análise. Caso existam mensagens, áudios, propostas ou qualquer outro registro demonstrando que teria sido negociada somente uma peça pelo valor total de R$ 2.988,00, solicitamos que sejam encaminhados pelo canal privado para que também sejam considerados.

Esclarecemos que a referência ao percentual de 60% não representava multa, penalidade, valor já cobrado ou alteração unilateral do pedido. Tratava-se de uma simulação inicial do preço de uma peça fabricada e comercializada de forma avulsa, em substituição à condição originalmente utilizada para a fabricação conjunta das duas peças.

Nenhum valor adicional foi lançado ou cobrado sem autorização. Para buscar uma solução amigável, a Sofá Show se propôs, excepcionalmente, a reduzir essa diferença comercial para apenas 20%, mediante apresentação prévia do cálculo e concordância expressa do consumidor.

Também foi apresentada, como alternativa opcional e não como imposição, a possibilidade de substituir todo o conjunto por uma única peça de valor equivalente ao total já contratado. Não houve obrigação de escolher produto de valor superior, e eventual diferença somente existiria caso o próprio consumidor escolhesse um modelo mais caro.

Ressaltamos que essas alternativas foram apresentadas como tentativa de conciliação, sem reconhecimento de que o pedido original esteja incorreto e sem qualquer cobrança automática. O consumidor permanece livre para aceitar ou recusar as propostas.

Diante da alegação de divergência entre o atendimento verbal e o documento formal, a direção da empresa realizará uma última análise do pedido de cancelamento integral, juntamente com o estágio atual da fabricação e os registros da negociação. O retorno final será apresentado diretamente ao consumidor, por escrito, no prazo de 7 dias úteis.

Para preservar a privacidade das partes, não divulgaremos nesta plataforma documentos que contenham endereço, CPF, telefone, informações de pagamento ou outros dados pessoais.

Nosso objetivo é solucionar a situação com transparência, respeito e equilíbrio, sempre considerando tanto os direitos do consumidor quanto os documentos e fatos relacionados à venda.

Atenciosamente,
Sofá Show

Agradeço o retorno da empresa. Entretanto, a resposta apresentada não enfrenta o ponto central da nossa reclamação.
Em nenhum momento alegamos que houve inclusão posterior de um segundo sofá no pedido ou alteração dos documentos após a assinatura. O que sustentamos desde o início é que fomos induzidos a erro durante a negociação.
Nos dirigimos à loja com o objetivo de adquirir um único sofá para a sala da nossa residência. Inclusive, apresentamos à vendedora a planta do imóvel justamente para demonstrar as dimensões do ambiente e garantir que o sofá escolhido fosse adequado ao espaço disponível. Nossa necessidade era clara e jamais manifestamos interesse na compra de duas peças.
Tanto é verdade que, durante a visita à loja, registramos em fotografia apenas o sofá de 3 lugares que nos interessava, reforçando que esse era o produto objeto da negociação. Em nenhum momento nos foi informado de forma clara e inequívoca que o valor apresentado correspondia obrigatoriamente à aquisição de um conjunto com duas peças.
A empresa fundamenta sua resposta no fato de que o pedido foi assinado. No entanto, a assinatura de um documento não afasta a responsabilidade do fornecedor quando o consumidor é induzido a erro por informações insuficientes ou pela forma como a venda foi conduzida. O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação clara, adequada e ostensiva, sendo responsabilidade do fornecedor garantir que o consumidor compreenda exatamente o que está adquirindo.
Também causa estranheza o argumento de que poderíamos destinar o segundo sofá a outro cômodo, outro imóvel ou a um familiar. Essa é apenas uma hipótese criada pela empresa e não corresponde à realidade dos fatos. Desde o início deixamos claro que a compra era destinada exclusivamente à sala da nossa residência, fato comprovado pela planta apresentada durante o atendimento.
Reiteramos que nossa reclamação não decorre de arrependimento da compra, mas sim da convicção de que houve falha na prestação das informações e na condução da venda, circunstância que comprometeu nosso consentimento no momento da contratação.
Diante disso, mantemos nosso pedido para que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução amigável para o caso. Na ausência de acordo, buscaremos a análise dos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, do Poder Judiciário, para que seja avaliada a ocorrência de falha na informação e eventual indução do consumidor a erro, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Esperamos que a empresa reavalie o ocorrido com base nos fatos apresentados e na boa-fé que deve nortear as relações de consumo.
Atenciosamente,
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