Sofá com defeito de costura recorrente e assistência técnica precária, cliente solicita reembolso.
Resolvido
Osasco - SP
19/05/2026 às 17:53
ID: 249113165
Fiz a compra de um sofá em dezembro/2025 na unidade sofá show/Cotia. Paguei a vista e recebi antes do Natal. Com 05 meses de uso o sofá já foi duas vezes para a assistência técnica, costura do
Sofá é extremamente frágil e mal feita. Descosturou a primeira vez e atrasaram na devolução dos encostos. Desta vez , novamente , descosturou outra parte do encosto do sofá, retiraram e levaram para manutenção, estou aguardando retornarem com o encosto consertado e me informaram que a máquina de costura da assistência técnica está quebrada e não tem previsão de retorno com os encostos do sofá. Eu quero meu dinheiro de volta e nunca mais fazer negócio com esta empresa, os produtos não são baratos e não tem qualidade alguma.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 18:18
Olá, Cleia!
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Meu nome é Beatriz e serei a responsável por dar seguimento à sua manifestação no Reclame Aqui.
Inicialmente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e, também, agradecer seu feedback, mesmo que, neste momento, seja negativo, entendemos como construtivo e uma oportunidade de melhorar a qualidade dos nossos produtos.
Enviamos uma mensagem via WhatsApp e agradecemos e aguardamos o envio das informações detalhadas para que possamos seguir com a resolução de sua demanda o mais breve possível.
Será sempre um imenso prazer atendê-la.
Atenciosamente,
SAC Sofá Show Express
[email protected]
Réplica da empresa
01/06/2026 às 16:37
Ol ilde{A}, Cleia!
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Em aten ilde{A}o ilde{A} manifesta ilde{A} extit{o} registrada, informamos que a assist ilde{A}ncia t ilde{A}cnica referente ao estofado Estof. Nepal 2,10 Cor 33329 Rose foi realizada em sua resid ilde{A}ncia na data de 21/05, conforme previamente agendado.
Na ocasi ilde{A}o, foram efetuados os procedimentos t ilde{A}cnicos necess ilde{A}rios para a regulariza ilde{A} extit{o} da ocorr ilde{A}ncia relatada, sendo o produto devidamente inspecionado, conforme registrado em v ilde{A}deo de confer ilde{A}ncia realizado durante o atendimento.
A Sof ilde{A} Show Express reafirma seu compromisso com a qualidade de seus produtos e servi ilde{A}os, bem como com a plena satisfa ilde{A} extit{o} de seus clientes.
Permanecemos ilde{A} disposi ilde{A} extit{o} para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Beatriz
SAC Sof ilde{A} Show Express
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 16:39
Eu atestei na prática que a qualidade do produto não é muito boa e que você precisa com constância de suporte para assistência técnica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8