Sofá com defeito e desgaste na estrutura após reparo inadequado
Em réplica
Marília - SP
06/09/2025 às 00:35
ID: 226243021
No dia 12/07/25 fui até a loja de Marília e comprei um sofá a vista, depois de um mês as rodinhas estavam com problemas e muito acima do chão, o rapaz veio até a minha casa sem muita ferramenta e só colocando defeito no sofá, enfim desgastou uma parte da estrutura de madeira do sofá, como trabalho na área da saúde, sou visita na minha casa, fui sentar agora a noite no sofá e o sofá está fazendo barulho ao sentar,bem aonde o rapaz desgastou parte da madeira, estou decepcionada e se não resolver estarei no Procon
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Resposta da empresa
06/09/2025 às 09:22
Olá, Daniela!
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Meu nome é Beatriz e serei a responsável por dar seguimento à sua manifestação no Reclame Aqui.
Inicialmente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e, também, agradecer seu feedback, mesmo que, neste momento, seja negativo, entendemos como construtivo e uma oportunidade de melhorar a qualidade dos nossos produtos.
Já localizamos seu ******* a gentileza de aguardar o contato de nosso pós vendas (Via Whatsapp - 14 997921290) para que possamos seguir com a análise e resolução de sua demanda o mais breve possível.
Será sempre um imenso prazer atendê-la.
Atenciosamente,
SAC Sofá Show
*******
Réplica da empresa
01/10/2025 às 12:50
Prezada Daniela,
É com satisfação que confirmamos a conclusão da análise de sua solicitação e a realização da troca do sofá.
O novo produto foi devidamente entregue na data de 08 de setembro.
Reiteramos nosso compromisso em zelar pela satisfação de nossos clientes e pela qualidade de nossos produtos.
Agradecemos sinceramente pela confiança depositada em nossa empresa.
Permanecemos empenhados na busca contínua por melhorias em nossos processos e na excelência de nossos produtos.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Beatriz
SAC Sofá Show Express