Sofá com problemas estruturais
Resolvido
Sorocaba - SP
12/08/2025 às 13:29
ID: 224341441
Bom dia!
No dia de 21 de Janeiro de 2025, fui até a loja Sofá Show Express - Unidade Sorocaba para procurar um sofá, e me interessei por um modelo o qual tinha o custo mais elevado. Levantei minhas preocupações sobre o meu peso em relação ao sofá, e o vendedor me transmitiu segurança informando que o modelo suportaria meu peso de 150kg, e também, se houvesse algum problema, nos daria garantia vitalícia do sofá (exceto estofamento).
Fiz a compra, porém depois de alguns meses, o sofá começou fazer alguns estalos na parte das molas, o que eu entendi como normal por a mola estar atuando. Contudo, no local onde a mola estava fazendo barulho acabou cedendo e a mola parece ter saído do lugar, o que está deixando o sofá afundado mais próximo da porção traseira central.
Honestamente, estou preocupado com a qualidade do sofá pois em pouco mais de 6 meses já apresentam problemas estruturais. Desta forma, gostaria de solicitar que seja feito o reparo em garantia do meu sofá de modo que solucione o problema encontrado.
Obrigado!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2025 às 16:16
Olá, Giuliano! Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Meu nome é Stéfany e serei a responsável por dar seguimento à sua manifestação no Reclame Aqui.
Inicialmente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e, também, agradecer seu feedback, mesmo que, neste momento, seja negativo, entendemos como construtivo e uma oportunidade de melhorar a qualidade dos nossos produtos.
Enviamos uma mensagem via Whatsapp e agradecemos e aguardamos o envio das informações detalhadas para que possamos seguir com a resolução de sua demanda o mais breve possível.
Será sempre um imenso prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
SAC Sofá Show
*******
Réplica da empresa
26/08/2025 às 11:44
Olá, Giuliano!
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Em atenção à manifestação feita em 12/08/*******, através desse canal, após análise cuidadosa das informações enviadas, ainda que fora da garantia legal de 90 dias (Lei *******/*******), nosso setor de assistência, após contato direto via WhatsApp, programou e retirou seu sofá em 18/08/******* para solucionar os possíveis problemas relatados.
Seu sofá foi entregue funcionando perfeitamente bem, em 21/08/*******, conforme relatório da assistência prestada em sua residência.
Reforçamos o compromisso da Sofá Show com a busca pela satisfação de nossos clientes e aprimoramento contínuo de nossos processos, mantendo-se sempre disposta a avaliar quaisquer solicitações vindas de nossos clientes, ainda que relativas à compras fora do prazo de garantia legal.
Será sempre um imenso prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
SAC Sofá Show
*******
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 11:58
A empresa solucionou o problema, porém gostaria que tivesse recebido transparência no momento da compra. Um sofá de 4 mil reais não deveria ser danificado tão precocemente.
Me preocupo quanto tempo ele ira durar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
24/09/2025 às 08:37
Prezado Giuliano,
A Sofá Show Express preza imensamente pela satisfação de nossos clientes.
Agradecemos o envio de seu feedback, pois ele é crucial para nosso contínuo aprimoramento e para o desenvolvimento de modelos que unam conforto, design e durabilidade.
Desta forma, e visando assegurar sua plena satisfação com a compra, informamos que efetuamos a troca do sofá que apresentava o problema.
Reforçamos o compromisso da Sofá Show Express com a busca pela satisfação de nossos clientes e o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Permanecemos sempre dispostos a avaliar quaisquer solicitações, mesmo aquelas relativas a compras fora do prazo de garantia legal.
Atenciosamente,
Beatriz
SAC Sofá Show Express