Sofá comprado na Raposo apresenta problemas de acabamento e costura soltando
Em réplica
Taboão da Serra - SP
06/08/2026 às 11:01
ID: 255769893
Fiz uma compra na loja da Raposo, e o atendimento é a entrega foram muitos bom, recebemos nosso sofá em junho, e notamos que uma das rodinhas estava solta, meu marido levantou o sofá e nos decepcionamos com o acabamento parece que foi feito às pressas e de qualquer jeito os grampos estão soltando e eu tenho uma criança de 1 ano que põe tudo na boca,
A rodinha estava torta e o pé estava pregado fora do lugar fora que o forro estava mal colocado e notamos que a costura em algum pontos estão soltando, me desculpe mas um só de quase 6 mil esperava um acabamento melhor, ficamos chateados, amamos o sofá mas acreditamos que não vai durar muito tempo, e nós pesquisamos tanto, eu fui ver na loja e na época não tínhamos condições de comprar, quando conseguimos voltamos lá com o mesmo vendedor e finalizamos.
Gostaria que ele fosse melhor, e infelizmente é algo que não vemos porque eles montam e deixa certinho no lugar, para os próximos clientes sugiro vocês olharem com mais calma para essas coisas não acontecerem com vocês também.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:57
Olá, Paulo!
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Meu nome é Beatriz e serei a responsável por dar seguimento à sua manifestação no Reclame Aqui.
Inicialmente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e, também, agradecer seu feedback, mesmo que, neste momento, seja negativo, entendemos como construtivo.
Enviamos uma mensagem via WhatsApp e agradecemos e aguardamos o envio das informações detalhadas para que possamos seguir com a resolução de sua demanda o mais breve possível.
Será sempre um imenso prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
SAC Sofá Show
[email protected]
Réplica da empresa
03/09/2026 às 10:22
Olá, Paulo!
Em atenção à sua manifestação, informamos que a assistência técnica referente ao estofado foi realizada em sua residência no dia 28/08/2026, conforme agendamento realizado previamente.
Durante o atendimento, nossa equipe realizou a avaliação do produto e os procedimentos técnicos necessários para solucionar a ocorrência relatada. Ao final, foi realizada a conferência do serviço, inclusive com registro em vídeo, para garantir que o atendimento fosse realizado de forma adequada.
A Sofá Show Express reforça seu compromisso com a qualidade de seus produtos e serviços e, principalmente, com a satisfação e o bem-estar de nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de atender à sua solicitação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Sofá Show Express