A EMPRESA NÃO CUMPRIU O QUE PROMETEU ([Editado pelo Reclame Aqui])
Respondida
Florianópolis - SC
31/10/2023 às 09:43
ID: 175032523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesESSA FRANQUIA CHAMADA SOFÁ SMART QUE FAZ PARTE DA ZERO ZERO ONZE NO DIA 22 DE NOVEMBRO DE ******* FAZ 1 ANOS QUE SOLICITEI A DEVOLUÇÃO DO MEU VALOR DEPOSITADO DE 13.*******,00 E ATÉ AGORA NADA, OS EQUIPAMENTOS QUE CHEGOU FOI DE PESSIMA QUALIDADE O CURSO NÃO FOI REALIZADO E QUANDO PEDI A DEVOLUÇÃO DO VALOR QUE ESTAVA DENTRO DO PRAZO SIMPLESMENTE IGNORARAM GOSTARIA DE DEICAR MINHA DENUNCIA POIS ESSA EMPRESA QUE SE DIZ FRANQUIA SOFÁ SMART ME DEU UM [Editado pelo Reclame Aqui] CONVERSEI COM OUTROS FRANQUIADOS E TEVE FRANQUEADO NA MESMA SITUAÇÃO PEDIRAM A DEVOLUÇÃO E ATÉ AGORA NADA OU SEJA ([Editado pelo Reclame Aqui] PELA INTERNET) PEÇO A FRANQUIA ZERO ZERO ONZE QUE DEVOLVAM MEU VALOR!!!
ELES FALAM QUE TE CANAL DE ATENDENTIMENTO MAS NÃO FUNCIONA NADA MANDO MENSAGEM DA A TAL ADVOGADA DELE CHAMADA (DANI HINDI) NÃO ME RESPONDE A CONSULTORA (NATÁLIA) TB ATÉ ME BLOQUEOU PEÇO QUE DEVOLVAM MEU VALOR!!!!!
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Resposta da empresa
07/12/2023 às 15:35
Prezado,
Visto que postou esta mensagem novamente em nossos canais de atendimento e visto que já realizamos todos os esclarecimentos de dúvidas e atendimento sobre seu caso, vou enviar a mensagem enviada anteriormente. Lembrando que caso ainda tenha dúvidas ou apontamentos nossos canais estão a disposição para apoiá-lo e orientá-lo da melhor forma.
Prezados,
Agradecemos por nos procurar e expor seu relato. Somos uma companhia com mais de 10 anos de atuação e experiência nos segmentos de varejo, serviços e franchising, e primamos por realizar um trabalho que atenda as necessidades de nossos franqueados. Como já tratado pela nossa área de atendimento e o sr. a franqueadora compreende que em nenhum momento deixou de cumprir com as atividades contratuais propostas, enviando o material e produtos para início de suas atividades pontualmente, bem como kit de marketing e acesso aos treinamentos. Importante recordar que oferecemos ao sr. inclusive a possibilidade de treinamento presencial, visto não estar distante de nossa cidade sede, caso desejasse tirar dúvidas ou aprimorar seu treinamento, e todos os materiais de mkt são elaborados para atendimento em todo Brasil, podendo as anotações serem feitas da melhor maneira que desejar, inclusive incluindo promoções regionais que escolher. Possuímos um canal específico de suporte comercial e outro para suporte técnico e ambos foram muito solícitos às suas requisições e observações. Desejamos como já exposto a continuidade dos trabalhos e permanecemos à disposição. Importante ressaltar que por se tratar de um contrato comercial e regido pela lei de franquias, o período de suposta desistência mencionado pelo sr. não existe, trata-se de um contrato que envolve o cumprimento das atividades nele estabelecidas e essa marca já possui mais de cem unidades em atividade no Brasil, que estão atuando normalmente e se desenvolvendo comercialmente. Se houver maiores dúvidas solicitamos que encaminhe essas requisições para nossa área de atendimento. Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe Sofá Smart