Empresa não cumpriu o que prometeu.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
17/09/2023 às 14:02
ID: 172202089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOptei em comprar essa franquia por não ser da área de limpeza de estofados, pensando eu que teria todo apoio e acompanhamento que eles prometeram. Fiquei muito decepcionado por não receber apoio nenhum os produtos que eles enviam são de péssima qualidade, assim como os vídeos com os treinamentos, vc não tem ninguém pra tirar dúvidas, os questionamentos feitos por nós, demoraram dias para termos respostas. Depois de várias reclamações solicitando o distrato por quebra de contrato por parte da Sofá Smart por não terem cumprido as suas obrigações que estavam em contrato. Tentei fazer um acordo amigável, más sem sucesso, fui informado que teria que pagar uma multa absurda. Não recomendo essa empresa de jeito nenhum.
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Resposta da empresa
17/10/2023 às 16:21
Prezados,
Agradecemos por nos procurar e expor seu relato. Somos uma companhia com mais de 10 anos de atuação e experiência nos segmentos de varejo, serviços e franchising, e primamos por realizar um trabalho que atenda as necessidades de nossos franqueados. Compreendemos sua insatisfação, mas é necessário ponderar que as atividades de franquia se desenvolvem conjuntamente. Avaliando o trabalho proposto, a franqueadora compreendeu que atendeu todos os pressupostos contratuais a que se propôs, desde o envio dos materiais necessários no prazo previsto para o início dos trabalhos, bem como o treinamento para realização das atividades, e envio do kit de marketing. Possuímos dois canais de atendimento e suporte, sendo um destinado à área comercial, e outro destinado à área de suporte técnico, e ambos atenderam suas solicitações e permanecem à disposição para interação.
Independente de seu desapontamento inicial, permanecemos à disposição e desejamos que possa haver continuidade nos trabalhos propostos. Em caso de maiores dúvidas, como já está sendo realizado, por favor procure nossas equipes de atendimento internas. Estaremos sempre à disposição para melhorar qualquer insatisfação que possa surgir durante a implementação das atividades propostas. Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe Sofá Smart