Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2023 às 08:42

ID: 165679123

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Acabei comprando a franquia pq prometeram mtas coisas, mandaram o sistema fiz um treinamento, mas não consegui dar continuidade no preenchimento do sistema, pedi mais treinamento, ficaram duas semanas e não mandaram o treinamento. Entrei em contato mas não mandaram, então chegou o kit marketing, com cartão de visitas pra preencher a caneta, e panfletos para preencher a caneta, não gostei nada do trabalho deles.. então pedi pra devolverem meu dinheiro, e até agora nada, estava no prazo para desistência. E fazem dois meses e não devolvem meu dinheiro, ganham dinheiro enganando as pessoas. Já estive doente e precisei do meu dinheiro e eles não devolvem!!!!Não sou obrigado a ficar com algo que não funciona e eu não gostei!!!

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Resposta da empresa

17/10/2023 às 16:23

Prezados,
Agradecemos por nos procurar e expor seu relato. Somos uma companhia com mais de 10 anos de atuação e experiência nos segmentos de varejo, serviços e franchising, e primamos por realizar um trabalho que atenda as necessidades de nossos franqueados. Como já tratado pela nossa área de atendimento e o sr. a franqueadora compreende que em nenhum momento deixou de cumprir com as atividades contratuais propostas, enviando o material e produtos para início de suas atividades pontualmente, bem como kit de marketing e acesso aos treinamentos. Importante recordar que oferecemos ao sr. inclusive a possibilidade de treinamento presencial, visto não estar distante de nossa cidade sede, caso desejasse tirar dúvidas ou aprimorar seu treinamento, e todos os materiais de mkt são elaborados para atendimento em todo Brasil, podendo as anotações serem feitas da melhor maneira que desejar, inclusive incluindo promoções regionais que escolher. Possuímos um canal específico de suporte comercial e outro para suporte técnico e ambos foram muito solícitos às suas requisições e observações. Desejamos como já exposto a continuidade dos trabalhos e permanecemos à disposição. Importante ressaltar que por se tratar de um contrato comercial e regido pela lei de franquias, o período de suposta desistência mencionado pelo sr. não existe, trata-se de um contrato que envolve o cumprimento das atividades nele estabelecidas e essa marca já possui mais de cem unidades em atividade no Brasil, que estão atuando normalmente e se desenvolvendo comercialmente. Se houver maiores dúvidas solicitamos que encaminhe essas requisições para nossa área de atendimento. Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe Sofá Smart

Réplica do consumidor

20/10/2023 às 13:48

Volto a afirmar que... não devolveram meu dinheiro... vcs não sabem lavar sofá e vendem que sabem... vcs não sabem fazer marketing e vendem que sabem... vcs enganaram mta gente já... é so olhar as reclamações e vai ver que estou certo... treinamento lixo... empresa enganosa !!! Marketing enganoso... eu proponho uma reunião com todos os franqueados e vamos ver a satisfação de todos... se realmente vcs sabem o que estão fazendo... vcs enganam as pessoas...