Sofa smart não cumpre contrato

Prezado,

Agradecemos por nos procurar e expor seu relato. Somos uma companhia com mais de 10 anos de atuação e experiência nos segmentos de varejo, serviços e franchising, e primamos por realizar um trabalho que atenda as necessidades de nossos franqueados. Hoje somos mais de ******* unidades em território nacional. Como já tratado entre nosso setor de atendimento, em momento algum a franqueadora deixou de cumprir qualquer dos pressupostos contratuais, tendo enviado o material e produtos para início dos trabalhos pontualmente. Todas as tratativas que envolvam o marketing são realizadas de forma conjunta onde o senhor teve todo suporte e apoio necessário, como previsto no contrato. O apontamento sobre a compra do kit técnico está equivocada pois em momento algum informamos o senhor para realização da compra, visto que o mesmo já havia sido despachado e estava a caminho do endereço enviado. Mesmo com sua atividade de compra externa nós nos colocamos à disposição para trazer benefícios em troca do investimento realizado. Válido ressaltar que em nosso contrato informamos sobre a sua liberdade de compra de equipamentos externos, desde que o mesmo mantenha o nível de qualidade no atendimento de nossos clientes. Seu caso está sendo tratado diretamente pelas frentes responsáveis, da mesma forma como temos feito até aqui, você continuará tendo o mais breve possível.

Por fim, válido ressaltar que todo o material enviado de nossa parte foi devidamente apresentado antes do fechamento de seu contrato, onde o senhor estava ciente dos produtos a serem recebidos pela matriz.

Continuamos à disposição caso deseje a continuidade dos trabalhos, ou em caso de outras solicitações, pode direcioná-las à nossa área de atendimento. Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe Sofá Smart

Problemas acontecem em todas as negociações é normal. O problema é quando uma das partes não se propõe e resolver e sim mandar respostas prontas achando que vai resolver alguma coisa e o pior, quando na resposta tem MENTIRA. Vou mostrar e provar aqui que estão faltando com a verdade.

1 Atrasou sim a entrega do kit. No grupo do whatsapp do suporte no dia 01/11/23 fui informado (segue transcrição exata do que falaram): Verifiquei internamente Moisés por conta do feriado prolongado seu kit terá um atraso para envio. Em outra conversa com a gestora Aline no whatsapp que ela usa, no dia 04/12/23, ela falou (segue transcrição exata) Atraso no Kit, realmente pedimos desculpa pelo ocorrido. Verifiquei internamente e realmente tivemos uma falha com o nosso fornecedor que acabou estendendo o prazo de recebimento do Kit de vocês!

Tenho todos os prints caso seja necessário.

2 Mandaram comprar sim o kit pra descontar do royalties. No mesmo dia que fui informado pelo suporte que haveria atraso no envio do kit (01/11/23), eu dei a sugestão deu eu comprar os produtos do kit e eles devolverem o valor correspondente. O suporte falou que não daria pra devolver, contudo eles conseguiriam fazer o benefícios nos royalties e que o financeiro iria entrar em contato já para alinhar como seria o desconto (segue transcrição): Moisés, a devolução do valor não tem como pois já foi feita uma programação interna e esse valor conseguimos fazer um beneficionosroyalties. outra mensagem Nosso financeiro vai entrar em contato para alinhar, irei passar a informação para o departamentoresponsável
Logo no dia seguinte (02/11/23) comprei todo o kit no mercado livre. No dia 03/11/23 o suporte falou que o kit foi enviado. Questionamos que estava certo de conceder o desconto, não precisaria ter enviado o kit. O suporte falou (transcrição exata): Havia enviado seu kit, mas o financeiro irá concederodesconto.

Como eles falam que não mandaram comprar? Infelizmente não posso mandar print novamente, mas tenho tudo registrado aqui no whatsapp, portanto antes de fechar com essa franquia entre em contato comigo que posso mostrar tudo, tenho provas. Todos tem o direito de solicitar a lista de franqueados ativos e inativos dos últimos 24 meses, lá você terá meu contato. Pra conferir olhe a lei ******* de 26 de dezembro de *******, artigo 2 paragráfo X.

Inclusive esse foi uma quebra de contrato e da lei de franquias. Solicitei essa lista antes de fechar negócio, solicitei depois à vendedora, ao suporte, à gestora Aline, à responsável pelo Jurídico Bruna ninguém me deu a lista até agora. Inclusive Bruna falou, em conversa no whatsapp dela no dia 20/12/23 ,que não enviou a lista porque a direção da empresa não autorizou (segue transcrição): Quanto à questão da lista mencionada, aguardo a confirmação da minha direção sobre o envio. Sugerindo que esse erro não é atendimento, mas uma política da empresa.