Atraso na entrega de produto comprado via TikTok Shopping e dificuldade de resolução
Resolvido
São Paulo - SP
07/01/2026 às 08:00
ID: 236880759
Fiz compra pelo Tik Tok shopping, e ja passou quase um mês , e não chegou ainda o produto . Fiz contato com a empresa e não conseguem resolver meu problema, passando o Tik Tok, tornando um verdadeiro dor de cabeça . Entendo que querem vender, mas essas empresas de entregas, são horríveis por não conseguir entrar em contato. Espero que entre em contato com o Tik Tok para trocarem de empresa e fazerem a entrega correta
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 11:58
Boa tarde, tudo bem?
Lamentamos muito todo o transtorno causado. Informamos que a entrega é realizada por uma transportadora contratada diretamente pela plataforma do TikTok, motivo pelo qual não temos acesso à logística nem à possibilidade de interferência no processo de entrega.
Conforme verificado no rastreamento, houve uma tentativa de entrega em 24/12, porém sem sucesso. Também confirmamos que o reembolso referente à sua compra já foi devidamente concluído.
Reconhecemos que houve um problema com a transportadora e, infelizmente, não temos como alterá-la. Ainda assim, caso deseje realizar uma nova compra, ficaremos à disposição para enviar o pedido novamente e esperamos que desta vez a entrega ocorra dentro do prazo previsto.
Atenciosamente,
Aline.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 13:38
Questão que , fiquei esperando, olhando pelas câmeras , se iria ter alguém parando na frente de minha casa . Dia 24/12/2025, estava de folga e fiquei esperando. Espero que reclame no Tik Tok shop e troquem de empresa de entregas. Essa empresa não tem dialogar e deixam a mercê de um robô. Outra empresa lixo , anjun , total express. Vocês perdem vendas por causa dessas empresas irresponsáveis
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5