Compra de mesa não entregue via TikTok: Falta de resposta do vendedor e recusa de reembolso da plataforma.
Não resolvido
Brasília - DF
01/01/2026 às 11:08
ID: 236341539
Fiz a compra de uma mesa, na plataforma TIKTOK, e não foi entregue. Está sem atualização da trasportadora desde o dia 27, parada na minha cidade. Não obtive uma resposta do vendedor, e recusa da plataforma de fazer meu reembolso. Caí em um [Editado pelo Reclame Aqui], depois de ver na página da empresa várias reclamações de não cumprimento de entregas. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:20
Bom dia, tudo bem?
Lamentamos muito todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que, como a entrega é de responsabilidade de uma transportadora terceirizada contratada pelo TikTok infelizmente não tínhamos acesso ao trâmite logístico para informar a localização do produto e/ou acelerar a entrega.
Verificamos na plataforma que o processo de devolução do valor já está em andamento e que em breve o reembolso será realizado.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Aline.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 15:07
Não tem um suporte, que pelo menos finja interesse no nosso caso. Falta de compromisso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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