Móvel com muitas avarias e não consigo devolver
Em réplica
Cuiabá - MT
18/01/2024 às 22:16
ID: 180791627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a prateleira pela internet, chegou numa embalagem ok, mas ao abrir vi que está em péssimo estado! Ela veio esfolada em vários pontos, quebrada nas beiradas, a madeira está se desfazendo e a parte metálica está torta, não tem nem como encaixar uma peça na outra para montar! Pedi para fazer devolução e ter meu dinheiro de volta, mas o vendedor disse que só pode devolver 20% do valor que paguei, e ainda me disse que o produto está em condições de uso sim. Como, se não dá nem para montar o móvel inteiro??? Estou indignada. Como têm coragem de vender um produto tão ruim como se fosse novo? E ainda por cima caro.. O atendimento é tão ruim quanto o produto, estão querendo me obrigar a ficar com esse negócio todo arrebentado! Mas eu paguei por um móvel novo e tenho o direito de receber um produto em boas condições. Se fosse para ter um móvel quebrado na minha casa eu teria procurado num pregão qualquer.
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Resposta da empresa
07/02/2024 às 14:39
Prezada,
Conforme orientado através do campo de mensagens existem critérios para seguir com a devolução do produto, trabalhamos apenas com móveis novos e em perfeito estado, se desejar podemos negociar novamente afim de trazer a melhor solução para ambas as partes,
Aguardamos seu retorno dentro da plataforma do mercado livre,
Estamos sempre em busca de proporcionar a melhor experiência para os clientes,
Qualquer dúvida estamos a disposição,
Atenciosamente,
Equipe E-led.
Réplica do consumidor
08/02/2024 às 23:38
Qual seria a sua proposta? Pq o móvel que eu comprei também achava que seria novo e em perfeito estado o que n foi o caso
Réplica do consumidor
09/02/2024 às 23:08
Qual seria a sua proposta? Pq o móvel que eu comprei também achava que seria novo e em perfeito estado o que n foi o caso
Réplica do consumidor
09/02/2024 às 23:12
Qual a proposta de negociação? Porque também achava que o móvel seria novo e em ótimo e perfeito estado. O que não foi o caso.
Réplica da empresa
13/02/2024 às 15:46
Prezada,
Por conta da LGPD não podemos seguir com o atendimento aqui no RECLAME AQUI pois todas as respostas são publicas, seguiremos com o atendimento apenas na palataforma do Mercado livre como mencionado,
Atenciosamente,
Equipe E-led.
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 23:24
No.mercafo livre já foi encerrado qquer tipo de negociação. Não há nenhum problema em negociarmos aqui