Sofá de mostruário com defeito estrutural e recusa da empresa em solucionar o problema
Não respondida
Mauá - SP
18/02/2026 às 09:53
ID: 240947861
Adquiri um sofá da empresa em 11/10/2025, pelo valor de R$ 2.500,00, sendo informado que se tratava de peça de mostruário.
Em menos de dois meses de uso normal, o sofá apresentou afundamento no assento. Ao acionar a empresa, inicialmente alegaram mau uso sem qualquer prova.
Após insistência, enviaram um técnico à minha residência, que registrou em relatório: produto com estrutura quebrada, assento cedeu.
Mesmo diante da constatação de problema estrutural, a empresa se recusa a realizar troca, reparo ou devolução do valor pago, alegando que produto de mostruário não possui garantia.
O Código de Defesa do Consumidor não permite exclusão de responsabilidade por vício estrutural.
Já houve tentativa de resolução pelo Procon, sem sucesso.
Estou com um sofá inutilizável e sem qualquer solução por parte da empresa.
Aguardo posicionamento responsável.