Sofá entregue com defeitos: tecido rasgado, ferrugem e falhas estruturais. Solicito cancelamento, retirada e reembolso.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/01/2026 às 05:36
ID: 239039881
Realizei a compra de um sofá no dia 27/07/2025 e, ao recebê-lo, identifiquei diversas falhas no tecido e no acabamento, como rasgos e ferrugem nos botões de um dos acessórios.
Imediatamente entrei em contato com a loja, que me direcionou ao SAC. Foi aberto um protocolo e agendada uma visita técnica, realizada em 22/09/2025. O técnico responsável relatou que possivelmente seria necessária a troca do sofá e informou que eu seria contatada posteriormente.
Entretanto, não recebi retorno e entrei novamente em contato com o SAC. Na ocasião, foi enviada uma nova visita técnica, que identificou outros defeitos, incluindo rasgos adicionais, falhas nas molas e demais avarias estruturais.
Desde então, venho enfrentando dificuldades para obter uma posição definitiva, sendo constantemente informada de que o caso está em análise pela área técnica da fábrica.
Diante de todo o transtorno e da falta de solução, solicitei o cancelamento imediato da compra, a retirada do produto e o reembolso integral do valor pago, assinei o contrato de cancelamento e fiquei no aguardo da retirada do sofá e estorno do valor.