Péssima qualidade e falta de atendimento pós vendas
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2023 às 12:44
ID: 169018435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei uma sofá na Sofá Arcanjos, retrátil e 4 lugares, um produto que aparentemente é de luxo, até pelo valor do investimento, escolhi comprar próximo da minha residência para escolher, medir e conversar pessoalmente. O modelo e cor foram atendidos, mas a qualidade do produto é péssima, o sofá com pouco tempo de uso está todo defeituoso, torto, com as molas estouradas, tentei alguns contatos na loja, mas sempre me indicam um tapeceiro autônomo PF sem ligação com a loja e ele não atende e nem resolve. Isso demonstra a indiferença da loja que é a fabricante desse produto. Nem se preocupam em entender e resolver o ocorrido. Só pensaram em vender e esquecer.
Estou agora com um sofá de 4 lugares, sendo que 2 lugares estão impossibilitados para uso.
Tentei com boa vontade resolver, mas continuo sem solução. Lamentável a loja ter um produto dessa qualidade.
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Resposta da empresa
30/07/2023 às 23:05
Olá Cláudia
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para o setor responsável e o produto já estava fora da garantia.
Mesmo assim nossa loja enviou um técnico no mesmo dia que vc entrou em contato conosco e ele fez a manutenção e o reparo do seu sofá fora da garantia por nossa conta.
Permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
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Consideração final do consumidor
31/07/2023 às 11:18
Na verdade eu já vinha me queixando do defeito apresentado desde 4 meses da compra. Confirmo que de fato eu recebi o tapeceiro depois de mais de um mês da primeira reclamação a custo zero, a fábrica absorveu a colocação de uma espuma.
Apenas ressalto que a garantia de 3 meses aparenta ser uma forma de fuga devido a baixa qualidade dos materiais e da montagem, os anúncios são de sofás de alto padrão, mas em 4 meses estava todo torto e deformado, não reflete os anúncios e o alto custo investido. Não indico e não voltaria a fazer negócios, para ser atendida recorri ao reclame aqui e um comentário no Instagram, para então ter a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
02/08/2023 às 07:33
Prezada Claudia, o prazo de garantia é informado no ato da compra de forma clara, mesmo assim demos toda a assistência com o prazo de garantia já expirado e sem identificar suas alegadas reclamações dentro do prazo de garantia.
Entendemos que a nossa empresa excedeu com a responsabilidade de assumir custos e prazos de garantia expirados em 8 meses de forma excepcional para garantir sua satisfação e entendemos como sanada nossa pendência.
Nossa empresa a atendeu sem ciência das reclamações em sites especializados, o que demonstra nosso compromisso com nossos clientes.