Sofá com defeito e falta de assistência após a garantia
Em réplica
Itapevi - SP
19/07/2025 às 20:15
ID: 222511393
Comprei um sofá em Julho/2024 no valor $ 5.787,00.
Recebi o mesmo, porém o tecido começou a rasgar, o mesmo foi trocado
Recebi o novo sofá, porém o técnico começou a rasgar novamente, o mesmo foi trocado e escolhi um outro tecido.
Recebi o novo sofá com o tecido escolhido no mês de março 2025, a espuma do sofá quando chegou estava ótima porém com algumas semanas de uso a espuma já afundou eu não fiz a reclamação porque já tinha colocado esse problema para a loja, (não queria ser a cliente chata, que compra e reclama sempre ), mais a cerca de 2 semanas o sofá começou a fazer barulho de madeira.
No dia 15/07 notifiquei a loja e mandei um vídeo relatando o meu problema, no dia 16/07 a assistência da loja me passou um retorno fala do que eles não poderiam fazer nada porque o fabricante informou que já passou a garantia de 3 meses..
E me informou que tenho que chamar um tapeceiro e fazer o concerto e pagar o serviço.
Questionei sobre esse tema, a loja me passou o contato do fabricante como se eu tivesse que resolver com eles.
Loja da compra: sofá Arcanjos
Fabricante do sofá: Comercial Confort Lar.
Como consumidora, eu não admito pagar tão caro em sofá e não ter a ajuda da loja para resolver mais um problema desse sofá.
Eu como consumidora ter que entrar em contato com o fabricante.
Desde dia que esse sofá chego estou tendo problema com o mesmo.
Desgosto total..
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 23:01
Olá,Bruna
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer.
Informamos que o seu produto já recebeu atendimento dentro do prazo legal de garantia de 90 dias previsto no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Inclusive, o defeito de fabricação constatado no tecido foi devidamente resolvido por nossa empresa dentro do prazo de garantia, sem qualquer custo para a senhora.
No entanto, conforme explicado, o período de garantia já foi ultrapassado. O barulho relatado atualmente não caracteriza, por si só, vício de fabricação, podendo estar relacionado a fatores externos ou mesmo ao uso contínuo do produto. Sendo assim, não há obrigação legal de cobertura por parte da loja.
Reforçamos que, mesmo fora da garantia, nos colocamos à disposição para indicar um tapeceiro especializado, que poderá avaliar e oferecer a melhor solução técnica para o seu caso.
Seguimos à disposição, sempre prezando pelo cumprimento da lei e pelo respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Jurídico Sofás Arcanjos
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 18:28
Então vocês querem que eu entenda que o sofá tem 1 ano para uso e depois apresentar um defeito?
Sim em relação a troca do tecido a empresa foi muita solicita, porém depois o sofá está apresentando barulho da madeira, eu já expliquei aqui na minha casa não tenho criança para ficar pulando em sofá, a realidade que paguei tão caro em um sofá que não presta.
O barulho de madeira quando senta só aumenta, outro detalhe a espuma é de péssima qualidade, e outro ponto eu tenho que chamar e pagar um tapeceiro para ver o trabalho mal feito que me entregaram?