Sofá com mancha e desalinhado: Falta de solução e mau atendimento pós-venda da loja Sofá Arcanjos
Não resolvido
Carapicuíba - SP
03/02/2026 às 11:54
ID: 239624979
Bom, Infelizmente, eu não tenho mais nem datas, para que eu possa colocar nessa reclamação porque tem tanto tempo que esse problema se arrasta que eu já não me recordo mais e neste meio tempo, troquei de aparelho celular. Enfim, tive algumas adversidades que me impedem de ter datas exatas para que eu possa concluir essa reclamação com mais efetividade, mas já há bastante tempo há quase seis meses estive na loja sofá arcanjos em Osasco. Fui maravilhosamente bem atendida pela colaboradora, Adriana prestou sem dúvidas um dos melhores atendimentos que eu já tive na minha vida, ela como vendedora é excelente me deu suporte desde antes da compra pelo WhatsApp até o momento da compra me orientando na escolha, cor, tecido uma verdadeira consultoria não tem o que falar a não ser elogiar o atendimento dela, pois bem recebi o produto. E aí ai começaram os problemas, um Sofá de quase 5 mil reais aliás de pouco mais de 5 mil reais veio com uma mancha, mancha essa que no próprio dia foi identificado e relatado pelos entregadores a loja isso segundo eles, e além disso a parte de trás do sofá está desalinhada o sofá é composto por três módulos e um desses módulos esta desalinhado os rapazes no dia da entrega tentaram fazer de tudo para efetuar essa montagem corretamente segundo eles não foi possível aí começou o meu pesadelo desde então venho tentando entrar em contato com a loja com assistência técnica posteriormente com uma assistência técnica que me passaram que é quem me atenderia e uma sequência de erros desde agendamento que não aconteceu e não informaram que não aconteceria porque o técnico não sabe mexer no celular diversos erros que eu já não consigo mais nem relatar um a um aqui por falta de lembrança pelo tempo com que isso se estende. Por fim hoje os técnicos estiveram no meu endereço. Depois de muita briga, de muito mau atendimento de muita reclamação de minha parte sem respaldo algum por parte da assistência técnica. Eles vieram até aqui trouxeram um produto segundo palavras do próprio técnico não conseguiram retirar mancha, porque pelo tempo não é possível que ela seja retirada e não alinharam o sofá, porque sequer estavam cientes desse problema relatado desde o princípio falei com a gerente Larissa com a Maria que eu não sei se é a proprietária da assistência técnica, se a pessoa que responde pela assistência técnica, enfim a Maria se quer me atende e a Larissa me atendeu e diz que vai verificar e novamente me dá um retorno. Ou seja a novela infelizmente continua não comprem nessa loja e eu não indico para ninguém, o atendimento é excelente, mas o pós-venda que infelizmente não depende mais do vendedor é horrível.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 23:16
A loja Sofás Arcanjos vem por meio desta esclarecer os fatos mencionados.
Conforme registro interno, a solicitação de assistência técnica foi aberta em 18 de novembro, sendo relatada uma pequena mancha de vaselina no estofado.
Ressaltamos que a assistência técnica é fornecida diretamente pelo fabricante, não sendo executada pela loja. Houve, inicialmente, atraso no envio do produto necessário para o atendimento, pois o fabricante o encaminhou para endereço incorreto. Após identificado o equívoco, foi realizado novo envio. Cumpre destacar que o período era de final de ano, momento em que a fábrica operava com alta demanda, o que contribuiu para o prazo estendido, e a fábrica entrou de recesso, voltando às atividades somente em janeiro.
Assim que o técnico recebeu o produto, foram realizadas tentativas de agendamento. Entretanto, por incompatibilidade de agendas, as visitas foram sendo reagendadas.
Esclarecemos que, em nenhum momento, houve qualquer tipo de tratamento inadequado à cliente. Sempre estivemos acompanhando o caso e dependíamos exclusivamente do fabricante e da assistência técnica autorizada indicada e gerenciada pela própria fábrica.
Ainda assim, visando manter a satisfação da cliente, a loja Sofás Arcanjos, por liberalidade e compromisso com a boa experiência de compra, enviou um técnico particular para realizar o alinhamento do sofá. Na ocasião, verificou-se que a mancha já havia sido removida pela assistência técnica do fabricante mediante aplicação do produto apropriado.
Reforçamos que a Sofás Arcanjos sempre prezou pela satisfação integral de seus clientes e jamais age em sentido contrário. Inclusive, diante dos transtornos ocasionados pela falha do fabricante, optamos por encerrar nossa parceria com o mesmo, priorizando a qualidade e o atendimento no pós-venda.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos e reiteramos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Jurídico Sofás Arcanjos
Sempre à disposição para melhor atendê-la.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 22:45
Decepcionante
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 23:54
Prezados,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por qualquer desconforto causado.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento referente à solicitação mencionada foi devidamente realizado. Inclusive, no dia 04 de fevereiro, recebemos o retorno da própria cliente informando que o atendimento foi concluído com sucesso, destacando inclusive a qualidade do serviço prestado pelo técnico.
Reforçamos que nossa equipe permanece sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso ainda haja qualquer pendência ou nova necessidade, ficaremos felizes em atender prontamente.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Sofás Arcanjos