Sofa, rack e painel com defeitos

Prezada Juliana, espero que esta mensagem o encontre bem.

Em atenção ao seu recente contato, venho por meio deste e-mail esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação envolvendo a compra do móvel e o acordo celebrado entre as partes.

Conforme discutido anteriormente, a loja reconheceu o defeito do produto e, em boa-fé, celebrou um acordo que consistiu no pagamento do valor de R$ *******,00 e na solicitação da peça que estava faltando.

Gostaríamos de reforçar que a loja tem cumprido integralmente o acordo estabelecido entre as partes. Como acordado, realizamos o pagamento do valor de R$ *******,00, além de termos solicitado a peça faltante, a qual se encontra em processo de envio pela fábrica o que ocorreu há apenas três dias. Estamos aguardando a entrega dessa peça para que a solicitação do cliente seja totalmente atendida.

Entendo que, com o retorno de seu marido, houve uma nova solicitação para a devolução do produto e o reembolso do valor pago. Contudo, é importante ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê, em seu artigo 18, que o consumidor tem direito ao abatimento proporcional do preço, caso o produto apresente vícios ou defeitos, e não necessariamente à devolução do valor integral, especialmente quando um acordo já foi estabelecido e cumprido pela loja.

Adicionalmente, o prazo de 7 dias para desistência da compra, gostaríamos de esclarecer que, conforme o artigo 49 do CDC, o direito de arrependimento de compra dentro de 7 dias aplica-se exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online ou por telefone). No seu caso, a compra foi realizada diretamente na loja física, assim, o prazo de 7 dias para arrependimento não se aplica, uma vez que a compra não foi realizada de forma remota.

Além disso, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, em casos de produtos com defeito, o consumidor tem o direito de solicitar a reparação do defeito ou o abatimento proporcional do preço do produto, o que já está sendo feito pela loja. Estamos em pleno cumprimento da legislação e do acordo estabelecido, agindo de boa-fé para garantir que o problema seja resolvido da melhor forma possível.

Em relação às suas menções sobre possíveis reclamações públicas, gostaríamos de reforçar que a loja está cumprindo rigorosamente com suas obrigações legais. Acreditamos que a solução acordada é justa e está em conformidade com as normas estabelecidas para esse tipo de situação. Contudo, gostaríamos de reiterar que o acordo realizado é válido e está sendo cumprido por nossa parte.

Estamos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível e aguardamos a chegada da peça solicitada para que possamos atender à sua expectativa.

Agradeço pela compreensão e estou à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Setor jurídico Sofás Arcanjos

comprei meu sofá e rack e ambos viraram todos errados. E se essa é a maneira que vcs tem para resolver com o cliente, fala mais sobre vcs do que quem infelizmente decide comprar na loja de vcs.
não acho justo depois de qse 2 meses para receber o produto ter que esperar mais 20 dias para montar o rack porque vcs mandaram com peça faltando e a peça principal. a que da sustentação para o produto.
******* reais recebidos é nada diante do montante pago por todos os defeitos de vcs.