Não realizam trocas e ainda desdenham do cliente

Question

Ganhei um perfume de presente de aniversário,  só abri para experimentar a fragrância que infelizmente não me agradou (enxaqueca) . Entrei em contato com a loja do shopping Guararapes e me informaram que não realizariam a troca porque a embalagem havia sido aberta , mesmo estando no prazo para trocas. Serei obrigada a ficar com um produto que não me adaptei ? Já realizei trocas de perfumes abertos por ocasião de impossibilidade de experimentar (presente) e nunca tive qualquer transtorno.

Accepted Answer

Olá, boa tarde! Tudo bem, Priscila?

Em relação a situação da troca, infelizmente só podemos seguir com a substituição quando o produto está nas mesmas condições do recebimento (lacrado). Qualquer produto pode ser devolvido contato que esteja inviolado.

Não realizam trocas e ainda desdenham do cliente

Resposta da empresa