Solicitação de troca de perfume fora do prazo de 30 dias na loja do Shopping Recife

Question

Olá fiz uma compra de 1 perfune 212 rose de 125ml no dia 01.02.2026 na loja do Shopping Recife este perfume ainda esta lacrado, ou seja está sem uso, hoje entrei em contato com uma das vendedoras da loja perguntando se teria como fazer a troca desse perfume por 1 outro que custa mais caro, a mesma disse que o prazo para troca é de 30 dias, que depois desse prazo nao tem como mais esta realizando a troca, entendo que loja tem as suas regras, por outro lado estou com 1 produto intacto em casa que nao irei usar e que ainda estou pagando por ele. A loja poderia abrir uma execao, pois nao irá sair perdendo, pois como ja falei acima o produto esta do jeito qie saiu da loja e eu ainda terei que pagar a diferença de valor.  Vou mandar as fotos em wnexo.

Accepted Answer

Prezada Maria Tereza,

Agradecemos o envio de sua mensagem.

Analisamos o seu relato e as imagens enviadas a respeito do perfume 212 Rosé. Entendemos que o produto se encontra em perfeitas condições e sem uso, no entanto, o padrão operacional de nossa loja limita os procedimentos de troca ao prazo improrrogável de 30 dias após a emissão da compra.

Decorridos quatro meses da data descrita, existem impedimentos sistêmicos e fiscais que inviabilizam a reentrada da mercadoria em nosso estoque, impossibilitando a concessão de exceções, independentemente do estado do item.

Pedimos desculpas por não ser a resposta que esperava e agradecemos a sua compreensão quanto ao cumprimento das normas da empresa. Caso necessite de qualquer suporte em uma próxima oportunidade, nossa equipe estará inteiramente à disposição para recebê-la.

Cordialmente,
Soff Perfumes

Solicitação de troca de perfume fora do prazo de 30 dias na loja do Shopping Recife

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor