Cobrança indevida para emissão de passaporte
Respondida
Palmas - TO
16/06/2025 às 19:46
ID: 219820231
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação e solicitar providências quanto a uma cobrança indevida envolvendo a empresa SOFFY SOLUÇÕES DE PAGAMENTOS CNPJ *****.
No processo de solicitação de emissão de passaporte realizado pela internet, minha esposa, *****, foi surpreendida com a exigência de pagamento de uma taxa no valor de R$ 257,25, supostamente necessária para dar continuidade ao serviço. O pagamento foi efetuado em favor da referida empresa.
Contudo, ao prosseguir com o processo oficial junto aos canais do governo, verificou-se que tal pagamento não era válido para a emissão do passaporte, sendo necessário realizar novamente o pagamento da GRU oficial, conforme os procedimentos do site da Polícia Federal.
Diante disso, solicitamos:
O cancelamento e reembolso imediato do valor pago à empresa SOFFY SOLUÇÕES DE PAGAMENTOS;
A apuração sobre a atuação da empresa e a inibição de práticas que induzam o consumidor ao erro;
O envio de resposta formal com as providências adotadas.
Ressaltamos que tal situação configura prática abusiva e causa prejuízo financeiro e transtornos ao consumidor.
Aguardamos retorno urgente com solução para o caso.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 08:44
Prezado Consumidor(a),
A Soffy Soluções de Pagamentos é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.
Prezamos sempre pela segurança e tomamos todas as medidas possíveis para evitar [Editado pelo Reclame Aqui]. Um de nossos consultores irá entrar em contato para entender sua situação e resolver o mais breve possível.
- AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SEU NÚMERO INFORMADO AO RECLAMEAQUI (O contato é realizado somente via WhatsApp).
- ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
- É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.
Atenciosamente,
Soffy Soluções de Pagamentos.