[Editado pelo Reclame Aqui] com Pix criado sem meu consentimento.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Nova Venécia - ES

16/06/2025 às 19:55

ID: 219821067

Pix de minha conta da Caixa no valor de R$ 18.400,00 de minha titularidade nesta plataforma sendo que eu não havia criado essa conta. Exijo providências e a devolução. Solicitei abertura de conta na plataforma após o ocorrido para tentar verificar a transação mas sem retorno até o momento. Em anexo segue foto do Registrado com a chave Pix criada nesta data 16/06/2025.

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Resposta da empresa

17/06/2025 às 09:01

Prezado Consumidor(a),

A Soffy Soluções de Pagamentos é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.

Prezamos sempre pela segurança e tomamos todas as medidas possíveis para evitar [Editado pelo Reclame Aqui]. Um de nossos consultores irá entrar em contato para entender sua situação e resolver o mais breve possível.

- AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SEU NÚMERO INFORMADO AO RECLAMEAQUI (O contato é realizado somente via WhatsApp).
- ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
- É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.

Atenciosamente,
Soffy Soluções de Pagamentos.

Réplica do consumidor

22/06/2025 às 19:06

Aguardo o contato prometido de ser realizado em até 24 hs de vocês e o estorno dos valores enviados a está conta aberta em meu nome para minha conta junto a Caixa Econômica Federal. Caso não seja solucionado em até 72 hs estarei tomando as medidas judiciais cabíveis.