Atraso na entrega de poltronas e falta de estorno do valor pago

Olá, Cristiane.

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo imprevisto ocorrido devido ao tempo.

Informamos que o produto já está pronto e a troca será realizada, conforme alinhado em ligação. Nossa equipe já deixou tudo organizado para que aconteça da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguimos comprometidos em prestar o melhor atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Sofia Home Decor

Prezados,

As duas poltronas foram finalmente entregues no dia de ontem (10/03), por volta das 20h, após quase dois meses da data da compra realizada em 17/01.

Infelizmente, a entrega ainda foi incompleta, pois não foram entregues as almofadas e o puf, itens que foram combinados no momento da compra.

Durante todo esse período, o que tivemos foi uma sequência de promessas não cumpridas, com diversas datas informadas para entrega que nunca se concretizaram. O pós-venda da empresa foi extremamente desgastante, marcado por falta de retorno, falta de comprometimento e informações que não se confirmavam.

A entrega realizada após tanta insistência não apaga toda a experiência negativa. Pelo contrário, demonstra total desorganização e falta de respeito com o consumidor.

Portanto, continuo aguardando a entrega dos itens restantes (almofadas e puf) que fazem parte do combinado inicial.

Deixo aqui registrado que toda essa situação foi extremamente desagradável e que, infelizmente, não posso considerar a empresa confiável diante de toda a condução desse processo.

Aguardo posicionamento sobre a entrega dos itens faltantes.

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Olá, Cristiane.

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido.

Informamos que realizamos o estorno referente ao valor das mesas, conforme solicitado. Em relação às poltronas, a cliente optou por permanecer com o produto.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e esperamos continuar atendendo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Sofia Home Decor

Prezados,

A resposta enviada pela empresa demonstra claramente que nem sequer houve a leitura correta da reclamação.

Em nenhum momento foi mencionado pedido de estorno de mesas, até porque não houve compra de mesas. A compra realizada no dia 17/01 foi referente a duas poltronas, pagas à vista via Pix no valor de R$ 700,00.

Após quase dois meses de atraso e inúmeras promessas não cumpridas, as poltronas foram entregues apenas no dia 10/03, por volta das 20h. Porém, a entrega ainda permanece incompleta, pois não foram entregues as almofadas e o puf, itens que fizeram parte do combinado no momento da compra.

Portanto, a resposta apresentada pela empresa não corresponde ao caso relatado e apenas reforça a falta de organização e atenção com o consumidor, que infelizmente já ficou evidente durante todo o processo de pós-venda.

Reforço que continuo aguardando a entrega das almofadas e do puf, itens que fazem parte do acordo inicial realizado no momento da compra.

Aguardo um posicionamento coerente com a situação real e uma solução definitiva para a pendência.