Compra de Poltronas não entregues e cobrança indevida após promessa de frete grátis e tentativa de entrega [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Santa Juliana - MG
08/06/2026 às 16:12
ID: 250818503
Sou de Minas Gerais, onde está empresa diz ter frete grátis então fiz uma compra de 6 itens.
Sou profissional na área da beleza então comprei, 1 maca e 1 travesseiro , 1 cadeira auxiliar profissional, 1 carrinho auxiliar, 2 poltronas valor total com frete grátis pra minha região 1850 fiz o pedido pois o pagamento é só no momento da entrega. Muito bem, passou se os dias entregaram, PORÉM só a maca e o travesseiro, a cadeira da profissional e o carrinho. Inventaram um acidente e não trazeram as poltronas.
Mais receberam o valor total com as poltronas. Inventaram que iam enviar as poltronas pela Shopee. Fiquei com a pulga atrás da orelha mais eles realmente tem loja lá e com boas avaliações então fiquei mais tranquila. Fomos pacientes, e o limite da entrega era hoje.
E hoje as 13:00 da tarde me disseram que o pedido estava em uma cidade próxima a minha e que seria entregue depois das 16:00 aceitamos ok. Tudo bem esperamos.
E agora as 15:31 da tarde recebemos outra mensagem dizendo que foi efetuada uma tentava de entrega às 07:35 da manhã ( totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], pois estávamos acordados e ninguém bateu aqui, nossa casa é gradeada na frente então não tinha como nao ouvir) e que não recemos e eles voltaram com o pedido.
Nada de reembolso
Nada de poltronas
Nada de pagamento
Nada de link de rastreio
Nada estou indignada!!!! Comprar por essa empresa é só dor de cabeça e complicação
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:43
Olá, Iara de Souza Brito
Lamentamos o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi entregue parcialmente devido a uma ocorrência logística envolvendo as duas poltronas. Em nenhum momento houve intenção de reter ou deixar de enviar os produtos adquiridos.
Para agilizar a solução, realizamos o envio das poltronas por meio da Shopee, plataforma onde também possuímos loja oficial. Conforme consta no rastreamento da transportadora responsável, houve registro de tentativa de entrega não concluída. Entendemos sua estranheza quanto a essa informação, porém esse apontamento é realizado exclusivamente pela transportadora, sem qualquer interferência da nossa empresa.
Mesmo diante dessa situação, e visando evitar novos atrasos, já providenciamos um novo envio das poltronas para garantir o recebimento dos itens adquiridos.
Reforçamos que a compra foi mantida integralmente, sem qualquer custo adicional para a cliente, e permanecemos acompanhando a entrega até sua conclusão.
Pedimos desculpas pelos transtornos e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Sofia Home Decor