Demora na troca de produto e falta de solução por parte da Sofia Home Decor
Resolvido
Taboão da Serra - SP
18/07/2026 às 17:09
ID: 254256703
Comprei um kit na Sofia Home Decor e a empresa demorou mais de um mês para fazer a troca do kit para a cor correta que eu havia pedido. Até o momento, fizeram a troca somente da maca. As duas poltronas ainda continuam na cor errada e estou há mais de uma semana aguardando a troca, sem qualquer solução. O gerente e o responsável pela loja demoram muito para responder e apenas ficam prometendo que vão resolver, mas nada acontece. Estou muito insatisfeita com a falta de compromisso e de atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:10
Olá! Lamentamos sinceramente por toda essa situação e entendemos a sua insatisfação. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Pedimos desculpas pela demora e pela falta de uma solução definitiva até o momento. Já estamos verificando seu caso com prioridade para concluir a troca das poltronas o mais rápido possível. Entraremos em contato para informar a data da finalização. Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:05
Não gostei e não vou voltar a comprar.
Além de me mandarem a cor errada do kit, demoraram mais de um MÊS para fazer a troca, o atendimento ao cliente foi horrível, os responsáveis me ignoraram diversas vezes e fiquei sem retorno muitas vezes.
Não voltarei a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 16:19
Olá! Agradecemos por ter atualizado a reclamação como resolvida. Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve durante esse processo. Reconhecemos que houve demora na troca e falhas na comunicação, e entendemos a frustração que isso causou. Trabalhamos continuamente para melhorar nossos processos e nosso atendimento para que situações como essa não voltem a acontecer. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir. Desejamos tudo de bom a você.