Produto com defeito e vendedora não soluciona o problema
Resolvido
Campinas - SP
21/06/2026 às 13:07
ID: 251958391
Relato dos fatos:
Adquiri um produto junto à vendedora Yamine . porém, poucos dias após a compra, o produto apresentou defeito. Desde então, entrei em contato diversas vezes solicitando a troca do produto ou o reembolso do valor pago, conforme meu direito como consumidora.
A vendedora informou repetidamente que a troca seria realizada, porém nenhuma providência efetiva foi tomada. Apesar de minhas inúmeras tentativas de resolver a situação de forma amigável, não obtive o suporte necessário. Atualmente, a vendedora deixou de responder minhas mensagens, não apresentou solução para o problema e permanece com o valor pago pelo produto defeituoso.
Diante da ausência de retorno e da negativa de solução, registro este boletim de ocorrência para formalizar os fatos e resguardar meus direitos, visando a adoção das medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 14:06
Olá! Juliana Beltramelli
Lamentamos pela experiência e pelos transtornos causados.
Informamos que a solicitação de troca foi atendida e o procedimento já está em andamento, conforme combinado com a cliente.
Nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão da troca e esclarecer qualquer dúvida.
Agradecemos a oportunidade de solucionar o ocorrido.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 08:12
Eles solucionaram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10