Produto pago não entregue e falta de comunicação da empresa
Resolvido
Mogi Guaçu - SP
14/03/2026 às 16:12
ID: 243280405
Fiz uma compra na empresa dia 23/02 dos seguintes itens: 1 maca reta, 1 mocho, 1 escada, 1 almofada, 1 carrinho auxiliar e 1 poltrona. Recebi desses itens citados todos menos o carrinho auxiliar no dia 27/02. O entregador disse que entrariam em contato comigo para programarem a nova entrada do item faltante. No ato da entrega tive que pagar pelos itens INCLUINDO o carrinho auxiliar. Agora tento contato com a vendedora e ela simplesmente não me responde e NINGUÉM da empresa entrou em contato comigo para me posicionar sobre o carrinho auxiliar que está pendente porém PAGO. A vendedora parou de responder minhas mensagens.
Acho que verbalizar o quanto me sinto desrespeitada e feita de [Editado pelo Reclame Aqui] não esta escrito, já que confiei na palavra do entregador e da empresa,e que agiriam corretamente. Se ainda esse mês isso não for solucionado entrarei na justiça para que isso seja solucionado.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:41
Prezada Camila, bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Verificamos que, de fato, houve a falta de um item (carrinho) no envio inicial do seu pedido. No entanto, a situação já foi corrigida e o item faltante foi enviado posteriormente.
Gostaríamos de reforçar que estamos sempre à disposição para resolver qualquer eventualidade da melhor forma possível.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de algo mais, seguimos à disposição para atendimento.
Atenciosamente,
Sofia Home Decor
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 14:53
Somente foi solucionado após abrir uma reclamação no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 16:39
Prezada Camila Picceli, boa tarde.
Agradecemos pela sua avaliação e pelo retorno.
Lamentamos pelo ocorrido no envio inicial e entendemos sua colocação. Reforçamos que, assim que identificada a situação, tomamos as providências necessárias para solucionar o mais rápido possível, com o envio do item faltante.
Seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Ficamos felizes em saber que a questão foi resolvida e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sofia Home Decor