Recebimento de maca profissional com largura incorreta e falta de retorno da empresa para troca.
Não respondida
Jaú - SP
20/08/2026 às 10:31
ID: 256942895
No dia 12/08/26 recebi a compra de um kit de maca profissional realizado com a loja no WhatsApp. \***** e pago foi o modelo com 70 cm de largura.
Porém, ao conferir o produto entregue, identifiquei que a maca enviada possui apenas 60 cm de largura (cerca de 62 cm medidos na trena). Trata-se de uma divergência direta em relação ao tamanho contratado, o que compromete o conforto das minhas clientes e o meu espaço de trabalho.
Notifiquei a empresa sobre o erro dentro do prazo legal de 7 dias, enviando fotos comprovando a medição. A própria vendedora confirmou por escrito que o pedido cadastrado era o de 0,70 m, registrando que houve um erro no envio.
Apesar de ter feito o registro formal no prazo e de ter manifestado o interesse em resolver de forma amigável, deixei de receber retorno do suporte e do setor administrativo para o agendamento da substituição.
Reforço que meu objetivo principal é a troca da maca pela medida correta de 70 cm, com a logística de entrega da nova e coleta da atual no mesmo ato, de forma a não interromper minha rotina diária de atendimentos profissionais.
Aguardo um posicionamento urgente da gerência para o envio do equipamento correto.