Tentativa de Entrega [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Cristiane.

Agradecemos pelo seu contato.

Verificamos seu pedido e gostaríamos de informar que as almofadas e os Puff são brindes e são enviados como cortesia, estando sujeitos à disponibilidade em estoque.
estamos de todas as formas tentando solucionar de bom grado todas as questões.
De qualquer forma, ficamos felizes em saber que recebeu seu produto e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte.

Atenciosamente,
Equipe Sofia Home Decor

A resposta apresentada pela empresa é contraditória e levanta ainda mais questionamentos.

Se, conforme informado agora, as almofadas e o puff seriam apenas brindes enviados conforme disponibilidade de estoque, por qual motivo no dia de ontem foram enviadas diversas mensagens afirmando que o entregador estava a caminho para realizar exatamente essa entrega?

Além disso, se esses itens realmente fazem parte do pedido como cortesia vinculada à compra, por qual razão eles não foram enviados juntamente com as poltronas no momento da entrega principal?

As informações apresentadas pela empresa mudam a cada contato, o que demonstra total falta de transparência com o consumidor.

Gostaria ainda de registrar novamente um fato extremamente grave ocorrido após a abertura desta reclamação.

No dia de ontem, a empresa enviou diversas mensagens informando que o entregador estaria a caminho da residência da minha mãe para realizar a entrega das almofadas e do puff que ainda faltam do pedido.

Pouco tempo depois, começaram a enviar novas mensagens afirmando que o entregador teria ido até o local, que não encontrou ninguém na residência e que teria tentado contato telefônico.

Essa informação é absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui].

Minha mãe, uma senhora de 75 anos, permaneceu em casa o dia inteiro aguardando a entrega. Não houve qualquer tentativa de ligação e nenhum entregador esteve no local em momento algum.

A residência possui câmera de segurança na parte externa e as gravações comprovam que nenhuma tentativa de entrega foi realizada no dia informado.

Para agravar ainda mais a situação, após questionarmos a empresa sobre essa suposta tentativa de entrega, as mensagens enviadas anteriormente informando que o entregador estava a caminho e que teria ido até o local foram simplesmente apagadas da conversa.

Ou seja, além de alegar uma tentativa de entrega que nunca ocorreu, houve a tentativa de apagar registros da própria comunicação.

Reforço que a compra foi realizada em 17/01, com pagamento à vista via PIX, e até o momento o pedido segue incompleto.

Caso o problema não seja resolvido imediatamente com a entrega dos itens restantes ou a devolução do valor correspondente, tomaremos as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível e aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardamos uma solução definitiva e imediata.