M SOFIA - SOLICITADA TROCA POR TAMANHO MENOR - DECORRIDO SEM CUMPRIMENTO O PRAZO DE 60 DIAS ESTIPULADO PELA EMPRESA.
Não respondida
Florianópolis - SC
27/07/2026 às 14:44
ID: 254939883
Comprei um vestido modelo LARALINDA (cor SERENITY, tamanho M) na loja M. Sofia Store. Como a peça ficou grande, solicitei a troca por e-mail e realizei a postagem de devolução no dia 20/04/2026. Como a empresa não estava respondendo minhas mensagens, fiz uma reclamação com histórico detalhado nesse site - reclamação feita no dia 07/07/26.
A empresa respondeu no mesmo dia que: "No momento da solicitação, foi informado de maneira clara e transparente que a cor pretendida encontrava-se esgotada em estoque. Ainda assim, visando atender à cliente de forma excepcional e demonstrando total boa-fé, a M. Sofia Store comprometeu-se a solicitar uma nova produção junto ao fabricante, procedimento que possui prazo aproximado de 60 dias, informação expressamente comunicada durante o atendimento. .. O vestido solicitado encontra-se em produção junto ao fabricante e será enviado dentro do prazo previamente informado."
Como o prazo informado - 60 dias a partir da devolução ocorrida em 20/04/26, ou ainda a partir de 12/05, que foi quando a empresa informou que tinha solicitado o vestido tamanho P junto ao fabricante. Se considerarmos a última data, 12/05 - o prazo de 60 dias informado pela empresa já se esgotou e ainda não recebi o vestido!!!
Assim sendo, como houve claro descumprimento do Artigo 35 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), que obriga o fornecedor a cumprir a oferta, a entrega ou a restituição do valor pago.
Os documentos que comprovam toda essa situação foram enviados juntamente com a primeira reclamação.
Diante da falta de solução amigável, exijo o envio imediato do produto ou o estorno integral do valor pago, corrigido monetariamente, visto estar há quase três meses buscando resolução junto á loja.