Sofia

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

31/01/2025 às 11:19

ID: 208726461

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Por duas vezes, realizei a compra de um Balcão de Cozinha Itatiaia Aço 3 Portas 2 Gavetas com Tampo Florença Branco Neve pela internet, na loja BELA MAGAZINE. Na primeira vez, o produto foi entregue sem todos os parafusos. Na segunda, recebi um balcão amassado, arranhado e com uma peça empenada. Diante desses problemas, entrei em contato com a loja e solicitei o cancelamento e a devolução da mercadoria.

Estou ciente de que a loja não trabalha com montagem. No entanto, contratei um montador em duas ocasiões, e o serviço não pôde ser realizado porque, ao abrir a embalagem, o profissional constatou que não havia condições para a montagem. Ainda assim, tive que arcar com os custos de deslocamento e pelo tempo perdido do montador. Essa despesa não foi referente à montagem, mas sim ao combustível e ao tempo que o profissional dedicou para um serviço que não pôde ser executado devido a falhas da loja.

Desde dezembro, venho tentando resolver essa questão. Entrei em contato com a loja pelo chat para solicitar o ressarcimento das despesas extras no valor de R$ *******,00, que não dizem respeito à montagem, mas sim aos prejuízos causados pelo erro da loja BELA MAGAZINE. Além do transtorno financeiro, tive um grande desgaste, pois realizei a compra com a intenção de organizar minha cozinha para o Natal, o que não foi possível.

A empresa se recusa a me ressarcir, alegando que não trabalha com montagemo que já sei. No entanto, além de não cumprir com a entrega do produto em perfeitas condições, estou tendo gastos não previstos em meu orçamento. Se a loja tivesse enviado a mercadoria corretamente na primeira compra, eu teria arcado apenas com a montagem, sem custos adicionais.

Não cabe a mim arcar com o erro da loja. Por isso, solicito apenas o ressarcimento dos valores gastos com a locomoção e o tempo perdido do profissional.