SOFISTICASA

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Rio de Janeiro - RJ

18/09/2022 às 22:57

ID: 150376309

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Após 24 h de plantão peguei minha mãe e minha amiga em casa e fui a sofisticasa buscar um produto que eu comprei há tempos atrás via whatsapp. Confesso que eu mal lembrava quais produtos eram, no corre-corre do dia a dia eu simplesmente esqueci de ir buscar. Moro no rio comprido e trabalho 6 dias da semana, mas isso é problema meu né ?? Quando lembrei da compra,mandei mensagem para vendedora Raphaela, cuja resposta nunca obtive, pois a mesma mudou de celular. Esta semana após buscar as redes sociais da loja, consegui o contato da vendedora que logo me informou que não sabia do que se tratava mas que toda compra após o pagamento já fica imediatamente disponível para retirada. Tudo bem mas lembrei q minha compra anterior de almofadas foi uma via cruzes com a separação das cores, levei mais de um mês pra conseguir pegar o produto. Por isso talvez simplesmente esqueci.
Decido, infelizmente hoje, passar na loja para buscar a mercadoria.
Chegando lá procurei a vendedora Raphaela e comentei q tinha ido buscar e encomenda. Aguardei pacientemente a mesma terminar de separar as fronhas que seguiu fazendo.
Mostrei a loja a minha mãe. Escolhemos produtos. Fiz uma compra no valor de *******.90 reais. Segui aguardando. Até que escuto um sonoro " AÍ Não é problema nosso", (acredite: a gerente da loja falou isso) logo, vem a vendedora me informar que após 7 Dias os produtos já são disponibilizados para a venda novamente https://******* eu ver se entendi.
Ok.
Perdi os produtos.
Tudo bem! Mas o que faremos agora?
Pensei e pensei
A vendedora seguiu muda, me olhando/ sem dar um desfecho a situação. Respondi: Raph**la quando eu comprei com vc, vc não me informou quais eram as regras da compra, que eu teria um prazo de 7 Dias para buscar ( eu jamais compraria sob essas circunstâncias, afinal é um lugar totalmente diferente da minha rota. Longe da minha casa ou QQ lugar q eu frequente. Sem contar que eu tive q esperar prazo MUITO MAIOR em relação a chegada da ******* na loja para eu retirar. Então eu posso esperar.
A loja não.
Mas tudo bem.
Logo em seguida:
EU SUGERI.
SIM EU QUE SUGERI A SOLUÇÃO.
Pq a vendedora pensou não sei o que e a gerente simplesmente ignorou a situação. Nem aí mesmo.
Disse eu: Olha acabei de fazer uma compra no cartão de *******.90, sendo assim, vcs podem estornar minha compra e descontar o valor já pago de *******.97 e eu pago a diferença.
Começou a via crusis do estorno. Não tinham a senha. Diziam nunca terem estornado. A "gerente" começou a reclamar com as funcionárias que as mesmas já deveriam ter tal código. E blá blá blá.
E seguimos ali esperando. Em uma situação horrível e constrangedora. Minha mãe de 71 anos, parksoniana, que nunca sai de casa. E foi prometido a ela q iria conhecer uma loja linda. Saiu da loja tremendo tanto que mal conseguia segurar minha mão. Pode puxar no vídeo. Tem uma hora que ela coloca as mais sobre o balcão tremendo tanto. Que confesso que ali. Eu fiquei mais chateada ainda. E tudo isso por algo tão simples e banal. Se a vendedora me diz: vc me dá até o dia de hoje para resolver como vamos devolver o valor?
Eu responderia: tudo bem. A vendedora tem meu telefone e até me seguia no Instagram ( já deixei de seguir e já exclui TB)
Quanto "gerente" Mich**e ser gerente vai além de cuidar de produtos e dar ordem a pessoas. Gerir é sobre relações, as de consumo, mas sobretudo as relações humanas, é sobre humanidade, empatia e compaixão. É previnir problemas maiores com soluções simples. Mas percebi que esse não é seu forte. Você seguiu ajeitando as prateleiras, priorizou objetos ao acolhimento ou ao menos resolver. Simplesmente finalizar aquela situação. "Afinal aí não era problema seu neee??" Frase que você fez questão de ecoar na loja.
A ÚNICA PESSOA a quem eu devo gratidão foi a menina do caixa. Que tentou de todo jeito passar o bendito cartão e resolver logo aquela situação. Até ela já estava constrangida Obrigada querida, por ter tentado nos acalmar e ter nos acolhido de alguma maneira. Minha gratidão.
A Rapha**a e a Miche**e, graças a vocês nossa experiência foi péssima e JAMAIS voltaremos a consumir nesta loja.
Coitada da minha mãe. Saiu de casa pra se divertir e me viu ser tratada daquela maneira.