Sofá com defeito: Soltando fibra após a troca e esferrujado e com o pano rasgado

Prezado(a) Kauna,

Em atenção à reclamação apresentada acerca do produto adquirido, vimos novamente esclarecer os fatos de forma transparente e documentada:

Conforme já informado anteriormente, o sofá inicialmente adquirido foi integralmente substituído por nossa equipe, ocasião em que o novo produto foi conferido em sua presença e aprovado por Vossa Senhoria.

Na mesma oportunidade, atendemos ao pedido da senhora para que o sofá retirado fosse revendido, por valor inferior, a um familiar seu (sua sogra), o que fizemos de boa-fé, repassando-o pela metade do preço.

Posteriormente, a senhora nos contatou alegando que o novo sofá teria dimensões menores que o modelo original. Após a medição realizada, constatou-se com sua própria confirmação que as medidas eram idênticas, não havendo qualquer divergência.

Mais adiante, surgiram questionamentos quanto à cor e à presença de pequenos fios no tecido, provenientes da fibra de silicone.

Contudo, reforçamos que, no ato da substituição, os dois sofás foram analisados lado a lado em sua residência, tendo a senhora validado tanto a cor quanto todas as demais características.

Adicionalmente, cumpre destacar que a reclamação registrada por Vossa Senhoria no Reclame Aqui, referente ao forro inferior rasgado, também já havia sido resolvida de comum acordo.

Em alinhamento direto com a cliente documentado via mensagens de Whatsapp enviamos prontamente o TNT para substituição do forro, bem como novos pés de madeira, conforme solicitado, ainda que os pés originais já estivessem em perfeitas condições.

Entretanto, observamos que a publicação feita no Reclame Aqui apresenta inconsistências relevantes em relação às imagens enviadas pela própria cliente. No caso do alumínio, é importante esclarecer que a ferrugem é resultado de fatores externos, como umidade ou ausência de manutenção adequada, não sendo, portanto, um problema estrutural ou um vício do produto.

Dessa forma, evidencia-se que a acusação veiculada posteriormente na plataforma não condiz com a realidade dos fatos, pois a situação já havia sido integralmente tratada e solucionada com seu aval, inclusive com o envio dos itens requisitados.

Cumpre ainda reiterar que:

A cor foi conferida e aprovada por Vossa Senhoria no ato da entrega;
A suposta diferença de tamanho foi descartada, conforme medição confirmada pela própria cliente;
O desgaste causado por mau uso não configura vício de fabricação, nos termos do art. 12, 3, III, do CDC;
Todos os pontos citados na reclamação foram devidamente atendidos, solucionados e aceitos pela senhora no momento oportuno.

Assim, concluímos que as novas contestações não encontram respaldo fático nem correspondem ao que foi efetivamente tratado ao longo do atendimento.

Por fim, ressaltamos que nossa empresa atua em todo o território nacional sem histórico de reclamações semelhantes. Ainda assim, permanecemos à disposição e reiteramos que, caso a senhora entenda necessário, é livre para buscar os meios legais cabíveis. Informamos que dispomos de todos os registros, conversas, protocolos e imagens que comprovam a lisura da conduta da empresa.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Sofisticato Estofados