COMPRA CANCELADA SEM APROVAÇÃO SEM ESTORNO.
Resolvido
Roque Gonzales - RS
01/08/2023 às 09:49
ID: 169278619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei minha compra no site Sofistique Store na semana passada. Realizei o pagamento via pix. Recebi notificação que meu pedido havia sido cancelado, porém não solicitei o cancelamento. Tentei entrar em contato mas não recebi retorno algum, nem mesmo estorno do valor que paguei no pix. Ainda estou aguardando algum retorno, caso não seja solucionado darei seguimento.
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 15:39
Olá Bianca, verificamos no nosso sistema que foram realizadas duas compras: uma no cartão no qual não foi concluída e a outra via pix. Está compra no cartão como não teve pagamento foi cancelada automaticamente e por isso você foi notificada, logo a compra realizada via pix teve seu normal andamento.
Esperamos ter ajudado.
Qualquer coisa, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Sofistique Store.
Consideração final do consumidor
20/08/2023 às 15:51
O mal entendido foi resolvido com agilidade. Ótimo atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10